日前万达集团董事长王健林在万达内部讲话上称过去万达在电商方面考虑盈利和商业模式多了，考虑线上线下融合少了，接下来万达电商要注重线上线下融合的产品开发，比如百货、文化、餐饮等如何进行线上线下融合互动。
王健林表示，O2O并非像许多人理解的那样，重头在线上，而真正的核心是消费的互动体验。说到O2O，王健林认为应该从以下两点进行把握：
1、关键是互动。王健林以看电影这一场景为例，解释了何为线上线下互动服务。“没有O2O，也能看电影，到现场排队买票，看电影的本质没变，但是如果能通过手机提前定票，选场次和座位，到了现场手机验票进场，这就多了互动服务，线上线下就相互融合了。”
2、重点是体验。王健林认为，在消费者原有消费体验的基础上如何增加新的体验，让消费者享受更多服务，让消费者参与进来，这点很重要。“比如到万达广场消费，旺一点的广场停车排队几十分钟是常事，即使进了停车场，找车位也很麻烦，搞一个软件，出发前可知有无停车位，甚至可下单预订车位，一进停车场，手机导航可快速找到位置百货零售的O2O也是如此，买衣服也要增加用户的体验，可否开发一套软件，人往那里一站就知道你的三围和各种尺寸，自动为你选择款式和大小，甚至可以量身定制，试衣的工作，手机上就能完成，如果满意，直接手机付款，拎包走人。”
