金汉斯，是鹤城百姓比较熟悉的饭店。曾几何时，金汉斯名噪一时，多少人为吃一顿金汉斯不惜排队等位。可近日，刘先生发现金汉斯关门了。市民刘先生面对手中的这张尚未用完的金汉斯储值卡有些尴尬。近日，本报微信平台接到了刘先生的报料。
今年五六月份，刘先生到金汉斯就餐。当时，刘先生办理了一张储值卡，存300元送50元。之后，刘先生接到过金汉斯发来的宣传短信，大致内容是店里搞优惠，欢迎来就餐。当时，刘先生并没在意。大约七月中旬，刘先生偶然发现金汉斯关门了。他去过店里两次，只有工人在拆卸，并没有找到负责人。刘先生的储值卡里还有钱，金汉斯黄了，钱咋退？于是，刘先生拨打了金汉斯总部的客服电话。客服人员答复：齐市已没有金汉斯的工作人员。目前，刘先生卡内余额是265元，可以到其他城市的金汉斯门店消费，亦或遵照公司的退款程序办理退款。刘先生质疑两点：第一，金汉斯为什么不事先告知即将停业的实情，让客户及时妥善处理储值卡的余额？第二，齐市是否还有其他像刘先生一样的客户，如果人数较多，金汉斯公司能否派人专门解决此事？
记者电话询问了金汉斯的客服人员。电话另一端是一位女性客服人员，她告诉记者：公司可以向客户邮箱发送一份退款协议和具体的退款流程。退款协议需客户自行打印、手写填表，尤其注意填写好客户的银行卡开户行和卡号，然后用顺丰快递邮寄。公司市场部接到邮件后，经过核实准确，财务部会给客户退款。客服人员称，截至目前，只接到刘先生一人的投诉电话，并没有其他齐市客户打电话谈及储值卡的事情。客服人员表示：公司和刘先生可以按照公司的退款流程来退款。
刘先生的经历也给广大市民提个醒，如果你有未用完的金汉斯储值卡，可以拨打金汉斯客服电话办理退款。
