9月9日消息，据国外媒体报道，iPhone6上市了，苹果用户一直以忠心著称，而苹果让他们如此服帖的绝招之一就是超棒的零售店服务。
作家Carmine Gallo就写了一本和苹果用户服务有关的书，同时也披露了苹果是如何做到让用户满意而归的。你会发现苹果并没有像Comcast那样向用户推销他们并不需要的服务。
Gallo称苹果的雇员都接受过一个叫A-P-P-L-E的销售指导，A代表热情的接近(Approach)消费者，P代表礼貌的探询(Probe)用户的需求，第二P代表提供(Present)消费者一个即日就可实现的解决方案，L代表倾听(Listen)用户的心声并为他们排忧解难，E代表最终(End)与用户友好告别并邀请他们下次再来。
你会注意到任何其中的两个P都不是指“鼓动(Push)用户购买收费更高的服务”或“把(Put)用户搁在商店不管直到门店打烊”。实际上苹果要求其雇员所做的只是尽可能倾听用户并给他们解决困难，这是个非常简单而有效的销售理念，但在当前却很少有企业能做到。
