每次苹果新品上市之日，全球苹果零售店的门口都或多或少地聚集了顾客。有些顾客甚至比零售店营业时间提前几个小时来排队，生怕自己想买的新机在这家店没货了。如今，苹果改善了排队机制，为顾客剩下不少排队的时间和精力。
按照以前的做法，苹果通常会发给排队顾客一张纸质卡片，写上他们想买的设备和型号。这是为了店员统计店内的库存，避免有些顾客辛辛苦苦排了队却空手而归。
根据苹果零售店员工最新的内部培训资料透露，苹果不再采用这种传统的发卡方式，而是采用一个“虚拟排队”的新系统。
虚拟排队系统称之为 Reservation Pass，可跟苹果的库存系统实时同步，这样一来，店员无需发放纸质卡片给排队顾客。顾客可通过短信或邮件的方式收到一张电子排队卡，当天内有效，无需在店门口排队。虽然发放纸质卡片也可以离开后再回来，但毕竟人工的机制不如电子统计那么精确，长时间离开再回来不一定还有货。
