2011年宜家网站的浏览量为11亿人次，巨大的网站浏览数据意味着宜家的转化率有很大的潜力。宜家如何做？效果如何？
电子商务兴起和家具市场竞争日益激烈，让宜家意识到必须改变自己的商业模式，不能像以前一样仅仅锁定实体店业务运营。虽然宜家现在线上交易有限，只覆盖其进入的40个国家中的12个国家，但是其网站浏览量已远远超过其实体店消费者光顾人数。2011年宜家网站的浏览量为11亿人次，而光顾其实体店的为7.76亿人次，巨大的网站浏览数据意味着宜家对转化率有很大的潜力。
但要想从单一销售渠道向多元销售渠道转变，宜家还要解决一些问题，其中的关键问题之一是如何将线上资源战略性地整合到实体店中，以带来更多的客流。在这一方面，宜家在澳大利亚市场进行了一些尝试，并且取得了不俗的业绩。
建立客户模型
宜家是澳大利亚最大的家具零售商，通过实体店和网络，每月吸引几百万顾客。
宜家持续建设自己的官方网站，认为官网浏览者和实体店顾客之间有着很强的相关性，因此花了许多精力和预算，研究其官网浏览者，了解驱动人们浏览网站的影响因素。
宜家全球零售服务营销FromEMKT.com.cn经理克劳迪尔•威尔万希达（Claudia Willvonsede）说：“在传播和互动方面，我们注重和各个方面的媒体合作，但是我们非常重视自己的官网，将它作为一个与客户互动的主要渠道。我们相信多年来的网站运营可以为我们提供许多参考数据。”
然而，宜家缺少电子商务数据，也缺少对网站数据进行追踪的能力，因此很难了解自己的线上营销行为对线下实体店销售的影响情况，也无法很好地衡量线上营销活动的价值。但宜家拥有丰富的客户数据，于是宜家与第三方媒体服务机构Match Media合作，更好地了解线上推广活动如何影响线下实体店的销售。
由于宜家先前缺少对线上客户进行追踪的数据，也没有相关的电子商务交易数据帮助自己了解客户。这就意味着必须拟定新的创意解决方案，才能在宜家拥有的各种数据之间建立联系，进而挖掘数据背后的消费者洞察。
最终，在澳大利亚宜家确立了两个操作步骤：首先，通过数据分析创建一个调研模型，在线上行为和销售业绩之间建立联系，并对此进行分析，以便优化数字化活动策略；其次，建立数据模型，以此了解客户的购买行为，瞄准特定的客户有针对性地制定营销策略，提升线下实体店的业务表现。宜家希望以此更好地了解市场全局，基于数据调整自己的市场营销活动，包括媒体投放、现场互动和店内投放。
