价格欺诈门、员工离职门、经销商断货门、关店潮，最近几年来，家乐福可谓“麻烦”不断。与上个世纪末刚刚进入中国的煊赫景象相比，这家跨国连锁零售巨头已今非昔比。近日一位家乐福工作12年的老员工“老兵不死”，在论坛发帖，描述了家乐福十多年来的变迁，以及家乐福走向“没落”的原因。
“十二年前的家乐福让同行眼红，如今远远落后于对手。”
从1999年加入家乐福，到现在已经12年了。
12年前，我从一家国企跳槽来到家乐福。第一次面试的时候，我等候在门外，心里充满了兴奋。看着几个领导模样的老外带着几个人走了出去，大家都很认真的样子，觉得这是一家真正做事的公司，难道不是吗?世界500强，那不是开玩笑!终于，几天后收到了面试合格的通知，从心里兴奋起来。
进入公司以后，发现工作确实比以前忙了很多，但大家干劲也都很足，整个企业的氛围颇有50年代那种欣欣向荣，团结奋发的那种感觉。加班并不需要领导吩咐，只要工作需要，为了自己的业绩，大家自然会很自觉去认真加班，而不是躲在某个地方混时间。良好的业绩带来的结果也非常明显，很多活生生的例子就摆在面前，许多资深的处长，甚至资深的主管工资都是过万的，要知道，在99年，上万的工资，绝对是让绝大多数人都非常眼红的。而你只要做得好，那么，你的工资也可能上万，这对所有的人来说，都是非常正面的榜样。有付出，就会有收获。而即使普通的员工，他们的收入也远远高于我们的竞争对手。
作为超市行业的头块牌子，我们在整个行业遥遥领先，我们的实力，我们的业绩让我们有资格傲视群雄。从家乐福跳槽出去的人，能在新的公司里得到非常高的重视。所有的超市都希望能从家乐福挖到墙角。同样也有很多的人，希望能到家乐福来工作，因为即使在家乐福做得不好，再去跳槽的话，也算是镀了一层金。
在我们员工手册里，写着我们最大的优势，就是有一支士气高昂的团队。
也是在那段时间，家乐福提出了一个响亮的，并且朗朗上口的口号“开心购物家乐福”,为了这个口号，也做了相当的投资，并进行了宣传，这句口号最终深入人心，很多顾客都会知道要“开心购物”，就要去“家乐福”。
随着时间慢慢地推移，作为一个家乐福的老人，也眼看着家乐福一步一步走向没落。从远远领先于对手，到和对手并驾齐驱，再到落后于对手，现在已经不是落后的问题了，而是远远落后。而“有一支士气高昂的团队。”这句话，更成了彻头彻尾的笑话。痛心之余，谈谈自己的看法。
“家乐福走向没落最根本的原因是‘人’，门店越开越多，精英越来越少。而人才的流失一方面由于CCU的成立，另一方面是无休止的Cost killing。”
家乐福走向没落最根本的原因是“人”，现在的家乐福，已经很难找到出类拔萃的人才了，即使不说出类拔萃，只说普通的可用的人，也越来越少，而店越开越多，结果现在每家新店充斥着大量的新手，即使少量从老店调来的“老手”，除了处长，很多主管其实也只是相对资深而已。而这些相对资深的主管很难带出足够老练的员工。
1. CCU的成立
CCU成立的初衷是好的，这能让原来分散在各门店的力量和资源集中起来，也就是说把分开的五个手指头捏成拳头，全力对付供应商。同时也可以预防由于门店权利过大而导致的贪污腐败行为。在成立CCU时，抽调的全部是各门店的精兵强将，这使得CCU的实力异常强大，很多事情，直接通过CCU的层面就能解决。但问题也随之而来，由于CCU权利过分集中，使原来许多门店的小贪变成了CCU的大贪。CCU实力过分强大，使得门店的工作得到了极大的简化，门店的处长和主管不用再和供应商谈判，不用设计排面，不用考虑促销，只需要按照CCU的要求去做就行了，极为简单的工作导致很难培养出合格的后备人才，随着门店中资深员工的升迁或者离职，门店人员的素质迅速降了下来。同样的情况也发生在CCU，随着CCU资深人员的调动或离职，需要补充大量的人员，而作为最基层的门店人员的素质的下降，CCU很难得到优秀的人才，这也使得CCU的水平和实力明显下降，而由于管理层把太多的责任和希望放在CCU，CCU的实力下降后，整个公司的管理开始陷入混乱，业绩也开始下降。为了弥补下降的业绩，总部采取了很多措施，包括大量削减人手。
2. 从“Cost killing”开始的遍及全公司所有部门，且一波一波连续不断地费用裁减浪潮。
从cost killing 开始，所有的项目必然和费用裁减联系起来，尤其是人事费用，人事费用的降低，使员工工作强度加大，收入减少，导致大量优秀的人员跳槽，而想新招一些好的人却十分困难。结果就是门店员工的水准进一步下降。随着项目越来越多，门店的工作没有减少，但人手却越来越少。1999年，光14部门就有20-30人，而现在，整个杂货加上非食品也只有这点人手了。卖场没有减小，工作也没有减少，该去服务的顾客依然是那么多，而人手却减少了那么多，所以，服务质量必然大幅度降低，而服务质量的降低必然导致顾客减少，从而减少收入。超市是一个传统的劳动密集型企业，虽然我们在努力提高自动化程度，但进展并不明显，订货、收货、仓储、出排面、补货、盘点、换TG、换地堆、换季节区、换价签、收银、安保，哪一样不需要大量的人手?正因为我们现在人手太少，所以不断出现各种问题，比如最常见的价签没有及时更换，如果有足够的人手，那么我们价签的正确度必将得到极大提高，而不至于象现在这样，为了避免价签错误，甚至连价格部改价数量也要控制了。
