进驻CBD将满3年的太古汇,每天的人流比起同在天河路上的正佳广场和天河城广场有一定的差距,前者的销售额却比去年同比增长了13%,并且以比2011年更高的铺租迎来38家新租户。选择把他们的新铺,甚至是在广州乃至华南的首店落子在太古汇的,有VALENTINO,GIVENCHY,VASACE,KENZO等,还有话题性十足的个性品牌roseonly专爱花店和来自台湾的YUAN阿原。
在零售寒冬,这种逆势上扬的现象自然引起业界关注,今年5月越秀房托行政副总裁程九洲在维多利广场对媒体表示,广州商业已经告别“天河城时代”来到“太古汇时代”。他承认天河商圈的核心位置已经从以往的天河城周边转移到太古汇周边,“太古汇开业之后把整个广州商业提升了一个等级。”
这期间,除了20年时光的流逝,地理位置的转移,商场的运营理念也出现了实质性的改变。依靠黄金地理位置和交通便利吸引品牌和人流,营造店大客多的繁荣景象,这样的风格在过去20年屡试不爽,自2003年淘宝出世,近年来各大小综合平台、垂直电商以及国外成熟的互联网竞争者加入战团,线上线下渐趋白热化的不仅是商品和现金流,更重要的是影响了市场上消费者的思维方式。旧瓶装不了新酒,过往粗放型的作风已经不可避免地被精耕细分市场的互联网思维所取代。
8月13日,腾讯集团市场与公关部助理总经理张军在“羊城晚报青年夜校”活动上表示,互联网思维这个词被很多人扭曲了玩坏了,他自己是这样定义的“真正的互联网思维是找到用户想要的产品然后卖给他”,不鼓励互相攀比,而致力于关注自己已有的用户群想要什么。
在太古汇(广州)发展有限公司总经理隋颂伟眼里,能够在一片寒鸦声中交出漂亮成绩单的秘诀,“(场内招商)品牌组合与商场提供的服务是最重要的”。感性体验是商场的核心价值。这位资深的注册测量师、英国皇家特许测量师学会和香港测量师学会的成员并不热衷于谈论理工男最擅长的数据或工程,反而喜欢从感性的角度切入思考——“体验”是商场话题底下出现频率最高的词汇。
体验商场
“下班后我也经常会以一个普通消费者的身份,在商场里面走走逛逛。”太古汇这次的大面积换血,新进驻的品牌组合跟开业时发生了不少调整,用隋颂伟的话来说是“变得更时尚了,期间我们对消费者群体的认识也更清晰”。他还发现商场里有许多家庭顾客,“尤其在迪士尼展览之后”,于是除了把顾客群精准定位在具有消费力的35岁-45岁这一区间,家庭顾客也是商场新品牌组合考虑的重点。
很多人看来,在办公室穿西服,衬衣领带得直挺,皮鞋修长而澄亮是香港人在内地工作的招牌“官仔骨骨”形象,跟TVB电视剧里并无二致,隋颂伟的日常打扮正是这个套路。1998年加入太古地产,来广州之前在北京三里屯太古里工作,他坦言还没有逛过香港的诚品书店,却经常帮衬有“广州诚品”之称的方所。
“尤其是下班时间和周末,方所总是人气旺盛,聚集着不同人群,他们频繁举办活动,这很好地丰富了太古汇的品牌组合,给到顾客的体验也增值了。”对他个人而言,“(方所)的灯光、设计令人感到舒服、宁静、放松”,亦能找到别处不易有的外文书籍。
