洋华堂食品馆是伊藤洋华堂总部在2007年推出的强化生鲜卖场的新业态,门店主要开在城市中心区,面积一般在500至900平方米左右。
伊藤洋华堂超市的优点在于其非常重视分析顾客的消费行为,在数据分析和市场调研的基础上进行卖场的设计,包括陈列、商品构成等。
洋华堂食品馆非常重视区域消费者的消费特点,比如一棵卷心菜是整个卖还是切开一半卖,或是切成四分之一卖,都会通过不断分析、验证来决定,以实现最优化的商品结构。另外,洋华堂食品馆非常重视应对家庭消费的变化。
日本“永旺”集团旗下小型超市MYBASKET,面积只有便利店那么大。但与便利店不同的是,这家小型超市也经营熟食、日配、加工食品等。
丸悦是一家非常重视营运效率的食品超市,门店面积通常在1000平方米左右,但小型门店只有150平方米。尤其在削减成本和强化生鲜采购上,最近做了很多尝试。为削减成本,丸悦新建了两个常温物流中心,扩大了主力商品的直接进货。
开在东京郊区一带的食品超市“八百幸”,是目前在日本超市中最受关注的一家超市,新开设的门店无论在整体概念、设计、结构上都做了很多调整。这个超市的最大特点是强化生鲜食品,包括蔬菜水果、鲜鱼、鲜肉和三味(熟食、寿司、面点)。
对比一下中日零售业的发展情况。
相同点:都非常重视生鲜食品,在为消费者提供一日三餐的商品和服务上作了很多努力;都强调扎根当地,了解当地市场的消费需求,了解消费者的文化和消费习惯,与地区居民建立密切的关系;都受少子、老龄化的影响,市场结构正发生巨大转变。
不同点:从流通结构来看,日本的城市跟农村的差异非常小,而中国的城市跟农村市场差异非常大,或者说是双重结构;中国连锁化的程度相对来讲还比较低,大型零售企业集中度也比较低;从竞争结构来看,日本外资零售企业非常少,而中国的内资与内资、内资与外资零售企业间的竞争是非常激烈的。
另外,中国的实体零售业面对与网商的竞争非常激烈,日本的网上销售虽然也在增加,但消费者认为食品类的商品还是食品超市更有魅力。
从信息系统运营来看,很多中国的零售企业都已导入了信息系统,但在如何分析和使用数据,如何利用分析结果与供应商进行合作更好地应对消费需求上,中国的零售企业做得还不够。
在商品、物流、顾客信息管理上,我想给朋友们提几点建议。
首先,在强化食品卖场上,尤其应该强化生鲜食品,一方面要提高直采能力,另一方面要提高生鲜食品的时间和鲜度管理能力。
第二,在于如何应用信息系统。比如说POS系统,为了解商圈的消费情况,包括消费者的购物行为,可通过带有ID的POS系统对顾客的购物信息进行精准分析,进而改善卖场的商品结构。
洋华堂在开店之前一年,就会对当地进行市场调研,通过地图以及对每家每户的访问,了解当地消费者的生活方式和购物需求。在了解以上信息后调整商品结构和价格定位。在开店以后,通过发放会员卡获得带有ID的POS数据,并通过数据分析验证一年前预测的商品结构,包括现有商品的陈列情况是否符合消费者的需求。
这样虽然开店速度慢,但每家店的成功几率非常高。这种做法相对于日本这样比较成熟的消费市场是比较合适的,但在中国经济环境和消费环境不断变化下,这样做还比较困难,这也是伊藤洋华堂在中国发展较慢的原因。