竞争催生“粤派模式”建材超市

2003年是广东建材市场的蹉跎之秋，百安居、欧倍德等洋建材销售商相继进入广东圈地，华北、华东的大型建材运营商亦加紧了在粤的拓展，一时间整个建材业界“狼”声四起。面对“洋超市”以及“外地军团”的入侵，即将与之直接交锋的本土企业态度各有不同：一家知名的传统建材市场放言“不怕洋超市”，而作为本土建材超市代表的“靓家居”近日则表示“未雨绸缪，冷静应战”，独创了以“品牌形象店＋专业全程服务”为特色的“粤派模式”建材超市加入战团。

　　前有堵截后有追兵，“粤派模式”突围而生

　　面对“洋超市”及“外地军团”的围追堵截，“靓家居”的董事长曾育周认为，任何业态的竞争最终都是要看消费者的脸色行事，而消费者关注的不外是价格和市场所能够提供的服务。在价格上，大卖场的“洋超市”图谋以规模经营达成平价，但据某跨国建材超市中国总部副总裁表示：“现在建材超市55%左右的产品是经销商供货，而不是厂家直接供货”，其价格利器被经销商多多少少地打了折扣；而传统摊位制市场由于分散经营规模较小，单位产品的经营成本较高，根本不具有价格优势。在服务方面，大卖场的“洋超市”虽然也有相关的设计力量并提供免费送货等服务，但往往由于系统复杂而行动迟缓。传统摊位制市场则在购物环境方面很难突破，形象不好。

　　正是如此，本土建材超市“靓家居”想到了中间突围，将价格与服务的优势合并。

　　平价商品、快速专业全程服务打造“粤派模式”

　　经过谨慎的思考，“靓家居”最终提出了“粤派模式”。据介绍，“粤派模式”主要包含以下三个方面的内容：

　　第一，平价策略。由于“靓家居”本身兼具经销商的性质，全部产品都是从厂家直接提货，而且经营又达到一定规模————利用2000平方米大小的店对广州市区进行密集覆盖，这保证了消费者在产品价格上能够真正享受到平价服务。

　　第二，追求服务速度。由于靓家居的每个店都不大，所以能够针对客人的需求提供比较快速的服务。据了解，客人如果对产品的花色、品种等不满意而有更换要求的话，靓家居可以做到在24小时内解决问题。

　　第三，提倡专业全程服务。针对广大消费者对建材和装修的专业知识极度匮乏的现状，“靓家居”推出了导购员负责制，对于进场的客人，由专门的导购人员从了解顾客的需求，到免费上门度量尺寸、提出专门的装修安装方法，以及剩余产品的处理都全程跟踪，减少了顾客的麻烦。

　　部分业内人士认为，“粤派模式”建材超市一方面可以发挥超市统一采购、统一营销、统一管理、一站购齐的长处，另一方面又具备机制灵活、专业化服务的特色，是一种与企业相称、与未来市场趋势更适应，并融入了南粤文化与风情的经营模式。

　　据悉，6月21日至7月21日是“靓家居”建材超市创建两周年的活动月。届时，“靓家居”将对“粤派模式”进行一次全面预演。活动月收尾阶段，即7月中下旬“靓家居”将举办“粤派模式”建材超市研讨会，与业界、媒体共同对这种模式进行深入探讨并加以完善。本报记者郭晓鹭