要说万达O2O，真是仁者见仁，智者见智！笔者认为强大的资本实力和庞大的资源空间，更关键的是王健林先生的那坚定的决心和信心，万达是可以克服传统企业转型带来的一系列困难的。但对盈利的苛刻和对用户体验的忽略也将成为万达O2O最为致命的硬伤。不少团购网站即因为线上疯狂打折侵蚀商家利益，线下用户体验糟糕不升反降，纷纷死亡。万达O2O布局以来，人事的不断调整，盈利模式的模糊不清，营销体验的持续势微，也印证了笔者的担忧。
一、万达O2O的市场目标不能简单定位为广场导流
目前，万达除了在线上搭建万汇网和万汇APP外，在线下也布点免费Wi-Fi、室内导航、客流监测等。以此来看，当前的万达还是倾向于为广场导流多一点，运营的初衷似乎也与提高广场租金有关。但从万达对O2O未来的预期及对自身商业地产的长远忧虑来看，时下的导流模式并不能解决万达的发展战略问题，更不能满足王老板的“大万达”计划。为此，万达的O2O体系还是要从线下平台搭建资源整合出发，建立线下O2O平台才是万达的终极目标。
二、万达O2O应是建立最佳的人与服务的连接平台
当下，平台有团购、预定、优惠券；垂直也有租房、旅游等。从万达的模式架构来看，应该是立足本地化服务的平台模式，只不过这个本地化是仅限于万达广场一隅而已。而搭建一个O2O平台，至少要包括积分、CRM、LBS、点评、预定及优惠等内容。万达要做的就是把这些功能融合到一起来连接好人与服务—-帮人找到服务，具体就是线上能为消费者提供消费决策、优惠信息、便利服务；线下则专注于商家与商家的连接（积分运营），人与服务的连接（消费体验），人与商家的连接（会员管理），商家与服务的连接(支付交易)。
三、万达O2O应是Offline to online to Offline（线下到线上再到线下 ）
“知道、找到、用了、说好”，这是最简单的营销流程。对万达来讲，就是让消费者因为口碑及信用而做出决策，通过LBS找到，经消费、支付及获得积分而成为会员，最后由于极致的消费体验又成为回头客。所以，万达O2O要做的就是：筑巢（建立积分、预订、点评的一体化平台）、引凤（快捷的消费决策入口）、转化（人性化的商家展示、优惠及服务窗口）、交易（免费的、极致的消费体验）、互动（用户黏性）、反馈（品牌、口碑及信用）及存留(忠诚度计划）。也就是Offline to online to Offline（线下积分、会员，到线上决策、营销及互动，再到线下消费、支付 ）。
五、应借鉴英国Nectar的通用积分计划来打造异业积分联盟
万达设想消费者凭一张万达卡就可以在不同商户通积、通兑、通用积分，积极引导商家互动相互制造消费机会。但实际上，万达的积分只是抵现而且是部分抵现，这样不得不给消费者还是打折的概念。又仅在万达广场内使用，对会员的吸引力更大打折扣。此外，还会遇到商户积极性、用户活跃度、积分兑换率等诸多困惑。因为积分兑现价值高，用户超级认可，商家积极配合，英国Nectar成为最成功的通用积分计划。不妨以此为例，以万达广场现有商户为支点，以社区为区域，以五公里范围为商圈，在低频高价领域发行积分，在高频低价领域消费积分，通过线下整合，形成利益链，在消费中实现增值，在交易中实现储值，推行积分货币，保障商家利益，真正实现商户、用户利益共享的生态圈。
五、应打造有价值的会员体系
万达的“大会员”，就是自推的万汇APP，它既是一张虚拟的万达会员卡，同时又是用户随身携带的卡包，集成了用户的消费记录、积分以及优惠券。王健林先生期望会员能在全国万达广场、酒店、度假区消费、购房都能用会员卡，消费时积极参加折扣、积分、抽奖、增值服务。事实证明，这样的期待未免有点乐观了。我们应该看到，会员真正期待的会员卡不但要具有真正的实惠，更要使用方便，还是一定身份的象征。这些说起来容易，做起来很难，这就要求我们必须接地气，真正做到不管吃穿住用行还是玩乐娱游购都能无障碍使用，还要拥有消费信用保障。
