今年，是上海久光百货的十周年庆典。十年来，久光如何一直引领上海的时尚潮流？又为何始终坚持“苛刻”的会员资格？久光百货首席运营官蔡再添无疑最有发言权。
久光：愿意为你变得更好
2014年的久光正从里到外发生着变化，香奈儿强势入驻，进口商品超市全面升级，每一种变化都昭示着久光“愿意为了你变得更好”。
蔡再添说，十年来，久光每天都在用心观察客人，客户群“集中在什么年龄段，喜欢什么时间来购物，在商场的某个区域能呆多久，这些都是我们时刻关注的问题。”
就以一个月前刚刚在久光开业的香奈儿全新概念香水与美容品专柜为例，为了“迎接”这位别具一格的“大牌客人”，久光前前后后忙了5年10个月。“这间香奈儿和你在上海看到的任何一家都不一样，它将全球最尖端的时尚理念带到了我们的身边。”蔡再添透露，这间全新概念香水与美容品专柜不仅汇集了美妙的香氛体验、奢华的护肤尊享和个性化的定制彩妆服务，更将香奈儿最摩登最优雅的空间设计融了进来。“我们花费了五年时间迎接这位‘大牌客人’，但开幕还是比计划晚了整整10个月，设计方的要求不时更改改，创意也反复实验，但久光从始至终支持对方。因为我们非常了解自己的客户，他们想要提供的是最极致的潮流和最顶级的享受，所以，时间完全不是问题。”蔡再添说。
事实证明这样的等待很有成效，久光香奈儿专柜第一个月的营业成绩就令人非常满意。
久光：追求被信任的感觉
2014年上半年，网络零售交易规模为1.15万亿元，同比增长46%，二季度同比增长47%，增速虽较去年同期有所回落，但依然大幅领先于实体领域。同时，今年二季度，网络购物交易额占社会消费品零售总额比重突破10%，移动购物占网购比重达27%，
而与此形成对比的是，2014年上半年百货行业整体销售增长以近两位数的幅度继续下滑，各地频频传出品牌百货闭店歇业的消息，种种信息表明百货业正处在困境之中。但蔡再添认为，百货业的发展遵循“钟摆原理”，也许现在情况看上去不乐观，但不能否认，经过努力，它会重新“摆”起来。
电商的蓬勃发展曾一度让许多人觉得百货时代大概就此结束了，但如今情况正在发生变化，蔡再添说：“我们做过一个研究，发现网购的单笔购物额大多低于300元，一方面这和电商定价较低有关系，另一方面这和客人的购物需求有很大关系，电商确实抢走了部分百货的客流，但真正被抢走的业务其实也就是部分规格品。”
久光近年来一直在调整商品结构，以特色和差异获得更多客人的信赖。比如将女装女鞋、儿童用品、家居用品等列为自己的优势品类。蔡再添表示，类似这样的调整其实是基于一直以来专注的客户分析研究，“女装女鞋、儿童用品，这些都是非常讲究体验的东西，我们都知道，衣服好不好看和穿在身上好不好看是两回事，现在的上海，女孩子们需要的不是一味的低价而是更好的质感和更合理的价钱。网络购物虽然可以让你‘看到’上万件衣服，但要从中挑出真正有质感用料好且穿在你身上好看的，那真的需要功夫和运气。百货店在这件事情上是有优势的，首先能够进驻百货的品牌一定会先被把关。以久光为例，一个时装品牌能不能入驻，会经过久光专业团队进行多次的评估和考量，我们看重的不是这个品牌付我们多少店租，而是品牌本身的质感、价位、受欢迎程度以及他们的品牌文化和历史，我们总是站在客人之前考量问题，这是久光十年来从未曾改变的方针。”
同理，儿童产品更是如此，新爸妈如果只是在网上看一些图片和数据，根本没有办法把握质量，但在百货商店就不同了，爸妈们可以直观看到、摸到孩子要用的一切，还有经过品牌培训的专业销售人员可以帮助解答疑问。
久光：还有很多个十年
好的百货商场会一直让人觉得时尚和新奇，久光显然深谙此道。蔡再添透露，2015年年中开始，上海久光将进行全方位的装修升级。“关于升级装修，大到整体效果，小到商场里的每一块天花板，我们都经过仔细研究，为了打造最完美的久光，我们特意量身定制了世面上买不到的特制新品。全方位的升级预计耗时两年，在此过程中久光每天都会有改变，我希望顾客能看到我们的诚意。”“十年对于一家百货来说可能并不算长，但一想到久光还将陪伴你很多很多个十年，我们就由衷的感到兴奋和愉悦。”蔡再添说道。
