虽然连锁网吧企业在单体运作时，不一定比社会上一些大型的单体店运作更成功，但不可否认的是它们在多店运营上具有超前的战略思路，以及渠道资源的建立和整合，以此取得的一些良好业绩是单体店无可比拟的。
网吧的承包经营、技术输出、管理输出服务，是目前网吧行业很重要的一个发展方向。由于投资少、见效快、成本低而成为网吧行业中的优秀经营者所选择的发展道路。
如上海的3C+T、东方网景，目前广东的星空网盟、阳光网咖，以及上海大茂、山东万佳等连锁企业已经开始了这一方面的探索并取得良好的成绩，对于企业自身的品牌传播，起到了积极有效的作用。
管理和技术输出业务，在目前来说，还是一个具有一定压力和风险的。外派人员，一般需要派驻素质比较高的人员，需要在该企业工作半年至一年以上的时间，比较能领会公司的操作方式，才能较为合格的去执行公司的市场意图。
在目前连锁网吧企业直营店自身人力资源缺乏的情况下开展此项工作，也对他们提出了比较高的要求，他们需要建立健全的人员培训机制，包括一定的人力储备和人员督导机制。对于目前的业务开展，他们不是规模性的开拓，而是经过权衡比较后，有选择的去开展和调整。
一、管理和技术单项服务
这是针对部分网吧经营的特殊性，对一些私人单体业主提供单项的管理或技术支持业务的。
一类业主关注更多的是经济利益，在此前提下，才考虑管理和服务，另外对管理人员要求具备一些必须的电脑技能，能协助解决一些日常的小问题。
一类是有着开明意识的业主，比较注重于整体的提升。要求外派方有比较有效的管理和经营能力，对管理人员的工作经验要求较高，需要有运营一年以后的店长实操管理。
另一类是自己有着较强的管理和经营能力，主要聘请他们做技术输出业务。这个时候，他们对私人业主长期派出的仅仅是一个店长或一个技术人员。
二、管理、技术一条龙服务
这类店的合作往往是以某个连锁网吧企业的加盟店的形式来开展的。前期在该门店开业新张时给予培训指导，后期通过技术性支持，以其务实的合作态度取得了业主良好的信任，逐步走到管理、技术外派一条龙服务的。
这种操作模式，首先是从不定期，逐步过渡定期派驻，是根据需要临时调整不同职能的人员，和其人员数量的。
三、承包经营外派模式
这类店前身门店经营环境差，管理比较松散，设备没有规范的技术建档和统一的规划，营业额在周边同业是最低的。通过他们的有效介入，不管是经营环境和管理、服务，还是营业额都有了质的提高。
他们通过对营业额提升的提成部分获益。这种操作模式，是在原门店人员的基础上，连锁网吧企业派驻一定数量的人员，其中包含店长、技术人员、管理协助人员等。
四、委托经营模式
这类店基本都是新店，由于该连锁企业在业内已经取得了一定的声誉，投资者慕名委托其管理经营，业主支付相关人工成本，通过收入分成方式操作。这种操作模式，基本都是连锁企业派驻招员工，从普通从员工到管理层人员，都是该企业员工。
管理、技术外派存在的问题
在管理和技术上存在协调沟通与人员控管问题。
在外派人员时，因为双方利益冲突，不能和该门店的业主、员工有效的沟通，造成有时存在误解和敌视的情况。不同的经营理念，使得前期缺乏一定的合作率，需要双方共同商议调整方案，双方认同后才去实施。
一些连锁公司人员，因为外派工作较辛苦不愿意被外派，或去外派门店后不能自律，工作效果不佳，或多或少对外派工作的声誉有所影响，又因外派人员工作时间长，待遇没有什么提高，降低员工的工作热情；长时间的高负荷工作，也不利于这些员工的身心健康；
工作中，外派人员不能很好的实施公司的市场意图，和派驻店一起开拓业务，使双方缺乏合作的可持续性，会造成公司战略上的被动；对于一些距离较远的市场，在业务的后继开发上，存在一定的难度；对于外派人员能给予的支持也很有限；有些员工因为利益和业主的拉拢，会加剧公司对外派人员的管理难度。
（一）协调沟通
（1）外派人员既要以公司利益为重，也要以私人业主的利益为重，求大舍小，求同存异是最好的沟通方法；收益上也着眼长远，勿过于拘泥于眼前利益；
（2）先听后说，在听取了对方的想法后，再阐述自己的想法，针对对方的要求修改计划，双方认同方案再实施，将减少很多误会；尊重了对方，对方才会尊重我们，这样可以提高工作的成效；
（3）工作完成后，应该及时向对方反馈情况，目前已经解决的问题，尚存在哪些问题，或是调整后新增了哪些问题等，共同解决，会增进双方员工的合作。
（二）人员控管
（1）对外派人员首先必须做好思想工作，通过培训和心理辅导要求其自律，注意自己的行为举止；人员外派是公司的需要，虽然工作辛苦，但对自己的能力提升还是有很大帮助的，不能因个人行为影响公司声誉；通过给予适当的景望和承诺，可以提高外派人员的积极性；对员工职业生涯的规划，会提高员工对企业的信心；
（2）适当降低外派人员的工作时长，增加其待遇，或给予适当补贴，不能勤人老拉快车，这样会导致辛苦的事情大家回避，最终无人肯做；另外工作也要平衡安排，不能会的永远多做，不会的人不作，不会成为不作的理由；
（3）外派人员在工作时，不要只是简单的执行自己的工作，可以寻找时机，推广和介绍公司其他业务，降低业务成本，为公司的市场开拓做些铺垫，增加对市场的进入机率；通过业务量的增加，同时也可以增加派驻店的营收，这样也可以增加业主的合作需求意向；
（4）对外派人员予以适当的轮岗和调休，利用网络视频系统，对他们进行后续性的业务培训，除了提高其业务综合能力外，也能让他们体会到公司对他们的关切，拉近他们和公司的距离感。给外派员工合理的福利待遇，和自身能力提升的机会，会增加员工对企业的忠实程度。
考虑到可能存在个别外派人员，因为利益等原因，会脱离公司独自和业主合作的可能性，因此所有外派费用、人员工资及提成只对公司，而不对外派个人结算。通过给外派人员一个有效可行的工薪架构的合理建立，也是留住外派人员的手段之一。
1、管理外派人员的工资为1800－2000元/月，若有提成时，则每月给予公司提成总额的20％予以奖励。连续工作半年以上达到工作要求者，业主每季度投诉少于3次的，则年度一次性奖励月平准提成总额的5％。
2、技术外派人员的工资为1500元/月。若公司非常规性支持平均每月不超过1次，则每月奖励100元。连续工作半年以上达到工作要求者，年度一次性奖励500－1000元。
3、采取经理巡查制和工作情况返汇方式监管外派人员。公司每月最少一次不定期对上述人员进行工作检查和评估，不合格者予以调回或辞退。
通过上述工薪架构的建立，可以使外派员工有效提高收入，起到奖勤罚懒的效果。使员工有预定的目标。
对于这些人员，在工作期满的时候，对他们的工作进行总结评定，为他们定做个性化的任职成效建议方案，并授予荣誉证书 增加员工的荣誉感。
（作者：周辉）
