近日，记者在RTM创格奥特莱斯董事兼TriGranit地产集团CEO Philip Evans先生在中国参加中购联活动期间，对他就中国体验式购物的核心和趋势进行了一次专访。以下是本次访谈的内容：
记者：请您先简单介绍一下RTM创格奥特莱斯和TriGranit地产集团?
Philip Evans：TriGranit地产集团是欧洲第四大地产集团，一直致力于商业地产的开发、建设和运营，业务涉及整个欧洲大陆。最近几年，TriGranit地产集团越来越重视中国市场，于是TriGranit地产集团联合欧洲另一家专业运作奥特莱斯的商业机构REM集团，创立了RTM创格奥特莱斯公司。我们在中国是最先提出专业奥特莱斯运营商这个概念的。我们希望将我们在欧洲多年沉淀积累下来的、无论成功或者挫折的经验教训，运用到中国的奥特莱斯行业发展中，服务于中国的开发商客户，为他们创造核心的竞争力。
RTM创格奥特莱斯董事Philip Evans
记者：请问在您眼中，中国奥特莱斯行业发展是一个什么情况，我们目前与欧洲的奥特莱斯不同在哪里?
Philip Evans：我认为，中国的奥特莱斯行业发展相当的迅猛，每年都会有很多奥特莱斯出现。他们各自都有自己的优势和特点。但就整体而言，奥特莱斯行业是一个特殊的零售业态，我们需要抛开传统的百货、购物中心的习惯去打造和创新。这将对开发商的资金实力、项目管理能力、运营能力、团队配合等是一个极大的挑战。欧洲在这方面早发展了几十年，所以相对成熟一些，分工也更加明确。在欧洲，专业运营商是帮助开发商打造专业项目的重要合作伙伴。专业运营商提供从项目选址、项目定位、品牌招商、到运营管理这一全程的专业服务，使开发商开发的项目更加专业到位，更加符合市场需求，更能得到良好的效益回报。
记者：那您认为中国奥特莱斯发展的核心是什么?
Philip Evans：我这次在活动中有参加了一个圆桌论坛。在其中，我和所有嘉宾就体验式购物中心发表了各自的观点。我回想和总结一下大家所提到的，中国未来购物中心需要始终围绕三个核心来打造：体验、人、科技。我认为中国奥特莱斯的发展也要遵循这样的三个核心。体验，代表关注消费者的需求，为满足他们的需求，我们要不断地追求极致、不停地创新。人，代表我们自己的员工。我们的员工以怎么样的心态、怎样的精神面貌、怎么样的文化涵养，为消费者服务的，这是我们要关注的。科技，代表不断更新升级的技术。比如互联网技术、比如大数据的利用、比如O2O的深入应用等。这些技术工具能够在线上、线下更好地联系起来，为客户提供更多互动、更加生动有趣或者体贴入微的服务。这些都将是未来中国奥特莱斯发展中，专业运营商要为开发商考虑和落实的事项。
记者：目前中国很多奥特莱斯在招商、运营等方面遇到了瓶颈，请问您怎么看?我们应该怎么样来避免遇到这些问题呢?
Philip Evans： 据我了解中国很多奥莱特斯确实面临一些问题。在我们的客户当中，有一部分客户的情况是项目已经开业了，但是运营情况不是很理想。他们找到RTM创格奥特莱斯，希望我们能帮助他们解决运营困难。比如北京某一家奥特莱斯。我们团队在其经营不太好的时候，接手项目的运营。通过品牌调整、运营提升，我们用四个半月的时间帮助它实现了盈利。所以，我的建议是，奥特莱斯项目一定需要一个专业运营商从项目定位、设计管理、品牌招商、运营管理等各个环节进行专业把控和实施，才能最大限度避免这些常规的招商和运营管理问题。
记者：我听说RTM创格奥特莱斯又成立了购物中心事业部?这意味着您公司除了奥特莱斯业务，也要涉足中国的购物中心市场了? RTM创格奥特莱斯公司未来到底是怎么定位的?
Philip Evans：是的，因为中国非常多的开发商向我们提出了购物中心的品牌招商、运营管理等需求。所以，RTM创格奥特莱斯决定将与TriGranit地产集团在购物中心项目的定位、招商和运营等方面开展更加密切的合作。RTM创格奥特莱斯非常了解中国市场和中国客户。同时，TriGranit地产集团将在强大的品牌资源、专业的项目运作、专业的运营管理方面提供更多的支持。我们在中国开启购物中心业务之后，将为中国开发商提供购物中心的项目定位、规划设计、品牌招商、运营管理等全程一站式运营管理服务，帮助中国开发商打造国际领先的综合体验式购物中心。对于RTM创格奥特莱斯公司的定位，我们就是专业的商业地产运营商，运营购物中心和奥特莱斯项目。
