在2014移动电商峰会（Mobile Shopping Summit 2014）上，一位来自万豪酒店的高管指出，如何在移动端上把握与消费者的互动场景是一门大学问。
在“从第一次点击到最后一次——跨越发现与购买过程之间的鸿沟”这一座谈环节中，来自万豪酒店、Staples（办公用品零售巨头）、Swrve（移动数据分析公司）以及ZineOne（提供移动应用内客户支持）的嘉宾谈到了该如何驱动与移动用户的持续互动的话题。对于在全世界拥有18个不同品牌的万豪来说，移动战略是其公司范围内的三大举措之一。
万豪酒店的移动产品总监Susan Preski说：“你需要整理一大堆不同的相关报价并在合适的时机将它们展示出来，如何找准这样的时机正是我们都需要去学习的一堂课。”
她说：“万豪在巴尔的摩有7个不同品牌，与其用让人眼花缭乱的信息轰炸用户，不如将信息整合起来，浓缩成一条相关的消息，这才是关键。”
移动电商峰会由Worldwide Business Research举办。
移动为先
去年，万豪酒店决定从移动为先的角度来制定客户解决方案。在此之前，万豪一直秉承的是Web先行的理念。
然而，要以移动为先，就要克服随之而来的各种困难和挑战。
Preski女士表示：“移动涉及的范围更广，我们的酒店分布在不同的国家，采用不同的运营系统。比起PC端，现在我们的用户类型更加丰富。”
万豪力求在品牌、PC端和APP间打造无缝隙的用户体验。
但万豪旗下拥有18个不同品牌，公司也意识到用同一标准来衡量所有品牌是不切实际的。因此，万豪考虑的是这些品牌该如何用自己的方式来与用户对话。
与此同时，万豪也尽量避免重蹈其他竞争对手发布过多APP的覆辙。
Preski女士称：“我们发现一些竞争对手为旗下的不同品牌开发了不同的APP，结果效果并不理想。我们以此为戒，一直与各个品牌的管理人员保持沟通，以此来满足他们的需求，我们当然也要满足移动用户的需求。”
原生APP应用
万豪酒店满足用户需求的其中一个方式就是开发原生APP应用。
Preski女士称：“这种方式将我们从“一次编写代码，然后四处部署”的平台中解放了出来。用户可以自己定制APP，不断地走出家门去获得新的体验。这样一来，我们不仅得到了解放，还能够利用现有的基础，创造更好的用户体验。”
Preski女士表示，通过原生APP，万豪酒店推出了在移动端办理入住的功能，获得了不错的反响。
