现阶段，中国的零售业态进入到更加白热化阶段，无论是传统的百货业态，新型的购物中心业态，以及日渐崛起的奥特莱斯（相关干货）业态，都在为如何吸引、留住消费者而绞尽脑汁。这也是摆在众多商业中心面前的问题：就如何吸引消费者，专业的运营商有此独到的见解，能够充分的考虑到开发商、投资商与消费者之间微妙的关系，做到平衡以及满足各方利益。任何商业项目都需要考虑到投资回报比，但无论期待怎样的回报，最终都是通过消费者来实现。因此奥特莱斯项目想赢得市场，必须做到切实的尊重消费者、满足消费者需求。
体验、人、科技被概括为吸引消费者的三大秘密武器。针对奥特莱斯项目，是如何体现这三方面的呢?
所谓体验，即指消费者在奥特莱斯通过自身的多重器官去亲自接触、感受、体会，最后汇总为一种情感表达，即对奥特莱斯生成为一种主观的判断。运营商将调动奥特莱斯项目的所有细节将这种表达传递给消费者，使消费者能从这种互动中产生一种愉悦的感受，以此，达到吸引消费者流连忘返的目的。这些体验包括项目的外观设计、外内部交通动线的设计、内部装修、商品品类、折扣力度、餐饮业态、儿童业态、休息区、建筑小品景观及公共区域设置等。奥特莱斯作为一个产品，通过每一个细节来传递给消费者一种情感，只有这些细节让消费者感受到诚意、便捷、舒适、轻松、时尚，消费者才能从心中认可它，达到对其产生粘性，再次光顾的目的。
其次，充分认识人的作用。这里的“人”是指服务的人员，即奥特莱斯提供服务的全部工作人员。重视工作人员的表现，以此来留住消费者。消费者是上帝，不是说说了事，而是要通过切实的服务和关怀来体现，让消费者感受到愉悦、舒心。让消费者频繁接触的销售店员、收银人员、服务中心人员等工作人员的态度，都会在心中形成一个符号，并对整个奥特莱斯项目形成一个定义。因此，工作人员的服务意识、态度、服务行为，将影响奥特莱斯项目的整体印象。专业的运营商将通过专业的培训和管理，让这个形象窗口做到最好。
在飞速发展的今天，科技的作用越来越不可忽视。每个行业都在强调大数据，甚至有人认为，掌握了大数据，也就掌握了消费者。这话听起来夸张，实则是硬道理。随着买方市场的到来，消费者的选择权越来越多，购买行为越来越理性。通过科技数据信息的采集，可以对消费者进行细分，不再是大而全，而是小而精的去满足不同消费者的需求。对于当前正热门的线上线下竞争的争论，我们暂可不必去理会。任何武器都不是有你没我，强者自然可以将两者相结合，形成线上线下良好的互动，达到更好的销售目的。
竞争激烈不重要，重要的是如何做好自己的项目。RTM创格奥特莱斯认为，专业运营商会通过专业运营者的角色，将奥特莱斯项目的表达更彻底，做到吸引消费者，留住消费者。
