“让国际知名品牌了解中国互联网电商平台，需要时间、诚意、耐心和高频率的沟通。” 天猫事业部国际BD业务负责人蓁芯说。和引入其他国际品牌入驻一样，蓁芯和她的团队都要做好一切准备工作。第一次给Zara发邮件是2012年5月，蓁芯觉得天猫应该联手更多有品质的国际品牌，让消费者的选择变得丰富起来。而Zara母公司Inditex集团为全球市值最大服装集团，旗下有多个品牌，都深受不同层次消费人群的喜爱。作为国内最大的电商平台，天猫一致在追求消费者地极致体验，这与Zara的服务理念不谋而合。
作为蓁芯团队的坚强后盾，天猫也做好了迎接大牌的所有准备。这期间，陆陆续续有来自各个国家的不同品牌入驻天猫，有百年经典奢侈品牌Burberry，有潮流年轻的ASOS，还有深受简洁纯朴人群的无印良品。
邮件传情的过程虽然漫长，但随着天猫在国际影响力越来大，2013年中Zara方面终于表达了合作意向。但是当时对方对中国电商市场还不是很有底，决定让Inditex集团中两个更年轻的品牌先入驻天猫，于是，Bershka和Pull&Bear在当年10月开出天猫官方旗舰店。 一个月后，这两家旗舰店在天猫运营非常顺利，通过消费者反馈的数据、评价信息、售后服务体验，让Inditex更加了解消费者需要什么。这给品牌日后的运营提供了真实的样本。同时这也反哺线下，Zara根据天猫的消费大数据，去有意识地布局二三线城市的门店。
2014年初，Zara正式决定上线天猫官方旗舰店，并把这提到战略合作层面来。Zara和天猫的商业谈判正式展开，双方投入很大资源。Zara相关项目组包括商品、运营、财务、法务、营销端等人员和天猫团队会面超过十多次，而双方往来的一万多封邮件，不仅有中文、英文还有西班牙文。
这一万封邮件是整个项目沟通的过程，合作双方之间由接触到认知到全身投入，承诺要一起给消费者最好的体验。2014年6月，Inditex首席执行官Pablo Isla对媒体公开表示：“中国对我们意义重大，天猫对中国意义重大。公司对于天猫模式非常认同，天猫模式将允许其保持对自己国际品牌形象的控制。”
10月13日，Zara天猫官方旗舰店正式亮相，近一万款秋冬新品上线。如今，天猫平台上有来自45个国家的4000余家海外品牌，今年新增包括苹果、BURBERRY、雅诗兰黛、无印良品、ASOS等国际品牌。其中，Burberry、无印良品、ASOS、Zara等知名品牌商都将天猫作为中国惟一授权的第三方电商平台。
