神秘“嘿客”来了!5月18日，全国518家“嘿客”开业，其中3家落户温州。截止9月27日，“嘿客”在温州已落户54家，按照计划，年底温州“嘿客”店将突破百家。
作为顺丰速运旗下网购服务社区店，“嘿客”的横空出世十分夺眼球!这店到底卖的是什么?设在社区会带来哪些便利?“嘿客”的商业模式对快递行业的“最后一公里”竞争有何启示?带着这些问题，9月27日下午，温州市民网络观察团成员们来到温州市区“嘿客”欧洲城店进行体验了解。
好奇：没实体商品的实体店
“这店是卖什么的?”在“嘿客”社区便利店里，服务店员每天都会遇到顾客这样的提问。关于“嘿客”怎么卖东西的问题吸引了很多好奇眼光。
在“嘿客”店里，你看不到实体商品，没有货架，有的是一墙的商品海报，还有几台可以购物的触屏平板电脑。顾客通过手机扫码或店内下单，购买成功后，可到门店自提，也可选择送货上门。
看起来不起眼的小店，里边供消费者挑选的商品数量目前已有8万多种，其中还包括温州本土的品牌红蜻蜓、绿森数码等。特色水产、时尚皮鞋、美味牛肉、进口红酒、儿童桌椅、潮流数码、名牌箱包等等，只要你想得到的，在这里基本都能找得到。
顺丰速运温州区副总经理赵鉴松介绍，“嘿客”其实是通过整合渠道资源，为顾客提供线下社区服务体验，充分发挥顺丰快递配送优势，让消费者在享受网上价格的同时享受实体店的服务。
事实上，“嘿客”店里的商品价格与网上价格差不多，但与实体店相比，有一定的价格优势，有时在线下实体店下单还享受比网购更多一点的优惠。
据了解，目前“嘿客”推出了嘿客便民、嘿客特色、嘿客服务三大版块服务内容。这包括了票务订购、话费充值、水电煤缴费、金融保险和快件自寄自取等便民服务。另外，还有生鲜直供、时令水果、海淘母婴、厂价家电、大宗团购、礼品私人订制等特色服务。
赵鉴松告诉记者，去年双十一淘宝购物数据显示，温州消费者的网购消费能力非常强，这也为“嘿客”进驻温州各大社区提供了基础。
特色：家门口的网购售后服务点
“从我们‘嘿客’店里网购的商品，由我们负责售后服务，每个‘嘿客’店就相当于一个网购售后服务点!”顺丰速运温州区副总经理赵鉴松说。
换言之，消费者如果在其中一家“嘿客”店进行网购，其购买的商品可以接受“嘿客”实体店提供的售后服务，且任何一家“嘿客”店都可受理。赵鉴松说，这就是“嘿客”社区服务店的特色之一。
赵鉴松说，在购物体验上和网购没有太大的区别，但有了售后的保障。如今，消费者在网购中经常碰到售后服务问题，由于没有实体店，在网店上沟通起来比较麻烦，有了线下实体店，消费者可直接到店里解决。
