人人都在谈论“店里看样，网上购物”的冲击，以至于人人都急于马上付诸O2O，不管自己销售的商品是什么，似乎只要做到了线上线下同步销售，零售颓势就会得到遏制。
但是仅仅实现同步，本源的问题还是得不到解决。人们购物的需求被O2O这个词简单粗暴地归纳到一处，其实人有多复杂，购物需求就有多复杂：我们可能很希望出门左拐就能买到牛奶，但是酱油和洗衣机却希望可以有人送货上门。出门逛街不仅仅为了买些什么，也为了随便看看，但这随便看看也不意味着现在的商家一味强调的社交属性──“对这件衣服犹豫不决吗？扫个二维码就可以问问闺蜜！”──别扯了，你知道这样做有多不人道。
嗯，很多人也说起了体验。比如大举改变建筑设计，在ShoppingMall里办展，或者是开设Pop-upStore。本质上这都是为了提升人的停留时间，但还有什么能吸引人不断前来？
在东京开业的虎之门hills也许可以作为一个样本。它的做法看似很简单，把目标客户对于生活的各种需求打通，与其做各种纷乱复杂、层次不一的商品，不如想好自己的目标受众，把他们可能希望见到的商品呈现出来。
这是森大厦公司新建设的新城。新城即“城中城”，一栋摩天大楼集商业设施、文化设施、办公、住宅、酒店、会展、影院等功能于一体。在东京这样寸土寸金的地方，新城已经成为在符合城市规划理念下，既有土地再开发的范本。
虎之门hills的一至四层为商业设施，位于3楼的THE3RD的经营理念别具一格：能够全面支持“办公、娱乐、学习”的办公生活，作为回归自我的“第3场所”，提供令人舒畅、兴奋、愉悦的服务。
THE3RD面积约561.98平方米，室内设计统一选用古木（专指从建造50年以上民居中取出的木材），借此希望提供一个令商务人士感到安静的空间。THE3RD内设有便利店FAMIMA、咖啡店THE3RDbyStandardCoffee、美发沙龙TRES、修鞋店MISTERMINIT、花店lesmillefeuillesdeliberte。其中便利店FAMIMA内还开设了集书店与杂货店于一体的StyleMarket，该店每3个月更换一次主题，店里所售商品也随之调整。
第一期主题为“旅行与生活”，因而店内陈列的均是旅行类书籍及与旅游有关的杂货，如旅行包、眼罩、相册等。店里还放置了供客人自由阅读书籍的桌椅，及8个间隔开的单间。而咖啡店到了晚上则会变身为酒吧，提供啤酒、红酒等酒类，还计划举办一些与音乐有关的活动。
套用那句用得到处都是的话──THE3RD与其说是在卖商品，倒不如说是在经营一种生活方式，毕竟这绝不是在网上购物可以得到的体验。
这种理念也得到了Seven&iHoldings（你也许熟悉的711、伊藤洋华堂的所有者）的认可。社长村田纪敏表示：“正因为处于电商繁盛的时代，实体店的商品与服务应当让客人感受到实感与共鸣，也就说高质量的商品与服务最终将成为成功的关键。”
以自有品牌7Premium为例，他们发现自有商品总是以低价的身份出现在市场，但低价并不完全是消费者所想要的，“只要东西好，哪怕贵一些也无妨”的理念颠覆了自有商品市场，推出的味道、品质可以与专卖店相媲美的产品果真获得了消费者的认可。过去7Premium向消费者传递“好伙伴”的理念，现在“身边的便利”则是7Premium想要传递的。7Premium还将目标消费群从男性扩展到了高龄层、有识主妇阶层，并不断充实产品线。
Seven&iHoldings旗下的百货店巨头西武百货则在探索如何统筹规划线上线下资源。池袋西武百货尝试了“美丽驿站”服务，它打破了百货店美妆品牌专柜各自为阵的局面，使消费者可以在一个柜台体验众多品牌的商品。消费者可以在网上预约咨询服务（利用率约为60%），接着去“美丽驿站”领取适合自己肌肤的试用品回家，如果消费者感到商品好用的话，可以再次去专柜直接购买。
令西武百货感到惊喜的是，这项营销活动的顾客回头率达到了78%，其中50%的消费者利用了百货店的网上商城，更有65%的消费者选择在711便利店自提商品。“美丽驿站”的成功运作，让西武百货感到整合线上线下资源的市场十分巨大，他们必须让消费者感到服务的独一无二性。
