看巴宝莉、爱马仕、香奈儿等奢侈品如何做数字营销

   2014-10-16 C2CC中国化妆品网7060

  在过去,欧美企业经营奢侈品一直依赖于所谓的“T台经济”;即T台为中心进行比较小众的宣传,并依赖纸媒或电视(无论是娱乐媒体还是时尚媒体)宣传品牌。但近年来,互联网时代的来临让各种线上媒体占据了人们的日常生活,迫使奢侈品品牌不得不开始关注数字化营销,实现线上对线下的辅助。

  基于产品的差异化,奢侈品品牌注重体验,注重调动消费者的多重感官来体验产品。因此在数字化的层面上,品牌们似乎更注重那些可以触动感官的创意,或是抱着利用线上传播来吸引用户去线下体验的心态。

  巴宝莉:丰富体验

  今年,奢侈品牌巴宝莉入驻天猫旗舰店销售额不佳,媒体质疑是否天猫这个电商平台对它来说“太低了”,是否这一步“跨得太大了”。但也有另一种说法认为,巴宝莉开设天猫旗舰店是为了打击假货,扫清淘宝的灰色地带,这也是一种纠正消费者对品牌错误理解的方式。

  巴宝莉曾经指出,中国奢侈品消费人群的平均年龄比欧美要年轻至少15岁以上。年轻人会更加关注线上信息和社交网络这个不争的事实,也是欧美奢侈品牌开始纷纷入驻中国社交网络,并开始在探索中国市场数字化营销的原因之一。

  在奢侈品品牌营销的数字化变革中,巴宝莉有不少作为。通过对中国市场的关注和调查总结出来的结果,发现国内各大社交网络中存在众多潜在消费者,巴宝莉自2009年开始,可谓遍布知名社交网,如微博、豆瓣、开心网等。

  巴宝莉对数字营销的重视也体现在内部团队中,设立专门的电子商务和数字化战略的团队,这个团队也是巴宝莉著名的“零售剧场”创意团队。所谓“零售剧场”,即将零售和数字化感官体验结合在一起。目前在中国已有的两家“零售剧场”分别坐落于北京和上海。不设收银台,店员通过iPad记录用户的购买记录,以更有针对性的进行服务;更重要的是,通过对特定衣物植入芯片来把穿衣镜变成屏幕,观看衣物视频以及细节。

  巴宝莉把高科技运用在门店里,仔细想就不难发现,这简化又丰富了消费者观察、触摸、试穿,以及购买的这个过程:通过现场播放的秀消费者可以了解今年的新款,通过芯片植入让消费者在触摸的同时加深对面料的了解,在试穿的时候可以通过视频对比试穿效果,最后简化了繁琐的购买程序。

  爱马仕:手机应用出彩

  近日,一直在神坛上的爱马仕也入驻微博;而在此之前,微博上的奢侈品品牌已经有很多,比如路易威登、香奈儿、古驰、迪奥等。

  作为消费者,我们看到线上信息可能并不会去购买,但我们至少知道了这个品牌,并有可能会打消之前的一些刻板印象。这就是奢侈品数字营销中所谓的“泛传播,窄定位”,即通过广泛的多方面的传播树立品牌形象,扩大知名度;并把媒体受众中那些有意向购买的消费者吸引到线下来,加深他们对产品更深层面的理解,进而转化为直接的或长期的消费者来获得盈利。

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