“在现代商业越来越追求个性化体验的大环境下，背景音乐已经被商家视为不可或缺的重要因素。从最简单的角度来说，好的音乐能使人心情愉悦，消费者就愿意在商场内多逗留一些时间，最终促进商场的营业额；也有些商场，已经将背景音乐升华成为自己的标志，不仅仅是与商场定位完美契合，同时也是一种符号，比如银泰城（相关干货）的《银泰》，就完全是主打歌的概念了。”一位资深业内人士说。
百货店喜欢流行歌曲
购物中心偏爱舒缓旋律
晚上8点左右，笔者走进银泰武林店，广播里播音员正好在播放通知，但是因为周围环境比较嘈杂，听不太清楚广播内容。大约1分钟之后，切换至背景音乐，记者竖起耳朵听了听，是一首女歌手唱的中文流行歌曲。
“目前银泰每家门店都有相对独立的广播部门，譬如武林店和庆春店，除了早上开门迎客和晚上关店前的曲子是统一的，剩下时段每天播放的背景音乐就不一样，集团也没有统一要求，看各门店的需要。”银泰一位相关工作人员告诉记者。尽管具体曲目不尽相同，但有一点在银泰几家传统百货门店还是一致的——“以时下流行的中文歌曲为主，这和银泰消费群体的定位有关，主要走年轻人路线，放他们听着熟悉的歌曲，但曲风肯定不会是很闹的那种。”该工作人员补充。
同样以中文流行歌曲为主要背景音乐的，还有位于城西的西城广场。原来是商场里各家店铺自己“唱”自己的，有时候为了吸引人流，甚至越唱越响。今年上半年，西城广场找来音乐调频的专业人员，给商场量身录制了一张背景音乐，从开门曲到最后送客乐，都被固定下来。“因为统一的听觉感受，能让商场的氛围更为亲民。”西城广场的一位姓李的工作人员表示。播放的中文曲目则以经典的怀旧风格为主，这与其社区型商场的定位不谋而合，能让人感觉“犹如美好的回忆，仿佛在家一样舒坦”。
相比之下，新兴的购物中心则因为定位不同，播放的背景音乐与传统商场大相径庭。以西溪印象城为例，选择与专业背景音乐供应商合作，由对方推荐曲单，然后固定播放。每天早上10点左右，客服台的工作人员打开播放器，商场内的音响系统便开始一天的播放工作。“音乐以或轻缓或轻快的旋律为主，大多数是没有歌词的，也有少部分英文歌曲。”西溪印象城市场部负责人周亚聪说，“如果放中文歌曲，大家会觉得很奇怪吧？感觉也不是太契合shopping mall的整个基调。”
另一购物中心万象城的背景音乐也是以旋律为主，比如一些轻音乐的钢琴曲。
“这其实很好理解，购物中心是希望消费者留的时间越久越好，所以连背景音乐也不会来‘催’你，播放一些舒缓的旋律，让你在不知不觉中放慢脚步。”资深业内人士汪先生说，他最近刚刚受邀参与了一堂讲座，说的就是商场的背景音乐。
有一首特殊歌曲一放
营业员就知道有紧急事件
不同商场播放的曲风各不相同，那么同一家商场，今天和明天，或者这个月和下个月播放的背景音乐是不是也会不一样呢？
以流行歌曲为主的银泰（传统百货），基本就是顺着潮流趋势变化而变化。这段时间年轻人关注的那些热门歌曲，你很有可能就在某家门店里突然听到了。
西溪印象城和万象城对于不同的节假日，则有不同的音乐方案。比如圣诞节，你肯定有印象，商场里多半会播放各种改编版的《铃儿响叮当》。
解百在这方面似乎是“花样”最多的一家商场。一般周一到周四，是固定曲目，但每天的歌单还是不一样的。一到周末，因为人流量比平时多，而且商场会有各种促销活动，所以配合的背景音乐节奏也会转换成欢快风格。解百现场管理部（客服中心）一位姓陈的工作人员说，新元华刚在前段时间为这个背景音乐做了一套电脑系统，把曲目设置好之后，就可以自动播放。“碰到大型促销活动或节假日的时候，就会相应改变曲风。比如8月我们持续了一个月的打折活动，人流旺盛的时段，就会将舒缓的曲调转成轻快的歌曲。”
上海有家商场据说有一首“防贼歌”，只要一播这首歌，各楼层的营业员就会警惕起来，因为这是保安部门在提醒大家有小偷来了。经过询问，原来解百也有这样一首只有员工才知道的特殊歌曲。“如果商场一放这首歌，我们的员工就知道是消防系统出问题了，会马上采取应急措施。”陈姓工作人员说，“但具体是什么歌，呵呵，不能透露，这其实也是我们为了训练员工在遇到紧急安全事件时，能作出正确的反应。”
