纯平台电商经过10年左右的发展，体量已经非常庞大；嘿客，依托顺丰，今年才刚刚开始全国开设的社区服务店，今年目标4000家。如此悬殊，嘿客能撼动纯平台电商？确实，目前嘿客与纯平台电商距离很远，不过未来嘿客，实际上是以嘿客为载体的顺丰电商体系，将会是纯平台电商强有力的竞争者。此前《探店嘿客：便利店O2O该不该备受质疑》一文中，老肚分析了嘿客之所以存在的缘由，在与品途圈子众多朋友的交流中，既有非常认可嘿客模式的，亦有对其怀疑否定的，下文老肚会从服 88务体验、供应链把控、全渠道推广三方面，探讨为何嘿客可以蚂蚁撼大树。
一、服务体验
应该说，如今纯平台电商的购物体验已经相当不错。商品搜索、信息展示、支付流程、评价体系等各个方面都已日趋完善，电商体系完整。但是无法回避的是，电商依然存在一些体验不佳的环节，而且这些环节，是像阿里巴巴这种纯电商平台无法解决的，也是导致部分顾客没有选择线上购物的原因。如下两点体验问题比较突出：一、纯平台电商商品难以体验到。商品购买前的试用体验，衣服裤子鞋子没法试穿，手机相机电脑没法现场体验。二、纯平台电商售后服务体验不佳。商品购买后出现问题，更换退款、售后服务繁琐缓慢的问题。
这些购物体验的问题在嘿客能否得到解决呢？嘿客模式被认为行不通的理由中，有一条是消费者为何要跑到嘿客门店完成线上下单，明显在家就能完成的事。起初老肚也有同样的疑惑，探店之后，才了解到嘿客并非想着都把消费者弄到店里下单，哪方便就还在哪下，门店的意义在于提供线上无法提供的购物体验。一、商品体验。门店设有试衣间，可以试穿门店的衣服裤子鞋子，除此之外，门店还有其他实物商品展示，消费者可以到店体验，合适便可以直接购买。不过门店的实物商品只是顺丰商城的小部分商品，这些商品会是商城针对性选择出来的推荐商品。二、售后服务。线上购买到商品后，白天人不在家，门店还能提供自提服务，若收件时发现商品存在问题，可以当面换货退货，如果退款的话，门店可以直接退给消费者现金。
二、供应链把控
应该讲，纯平台电商对供应链的把控力是很弱的。平台根本触及不到卖家背后的供应商，还谈什么把控，所以即使拥有成熟的信用体系，商品质量问题平台能做的永远是事后处理，而没法杜绝。此外仓配上，平台电商更是根本管不上，那是物流公司的事。也许有人会想到，现在淘宝天猫这样的电商平台有了菜鸟网络，到处拿地盖仓，但是要知道，菜鸟做的依然是物流公司最基础的“水电煤”，还有是以阿里云数据作为技术支撑搭建起来的智能物流网络系统，借此高效整合物流资源，具体到仓储配送菜鸟是不会插手的。
京东为什么能从阿里口中抢食，成为中国第二大综合电商，强有力的供应链优势是其关键所在。以自营为主的京东，直接与供应商打交道，采购是集团重要的事业部之一。仓配被业界视为京东的核心竞争力，为其创造良好的用户体验，甘蔗理论中，刘强东强调了仓配之于京东的意义。回过头来看看嘿客，依托于顺丰，在物流这个老本行上，嘿客多少占点优势。
1、仓储统一。即顺丰商城的商户与顺丰使用同一商品库房，嘿客店员告诉品途网，目前已有部分商户与顺丰展开这类合作。使用同一仓储，可以减少商品入库出库的频次，一方面降低了由于出入库带来的商品损耗，另一方面将提高商品的配送效率。如果所有商户都统一仓储，岂不是很麻烦？事实上不需要全部商户，只需商城关键类目规模处在前几名的商户即可，根据二八定律，这些少数商户已经能覆盖商城的大部分销售。
