网吧网站建设并不是单纯的开通网站就万事大吉了，其更为重要的是长期的网站的维护，而目前大多数企业网站的维护意识与当初域名申请和网站开通时的超前意识相比却显得十分不足。许多网吧建立起网站后就在那里守株待兔了，不去管理网站也不更新，使网站形同虚设。
网站不及时更新，就不能及时地反应网吧的信息，网吧的宣传效果不能达到，同时还会给网吧形象带来负面的影响。网吧网站也需要经历从探索性各种尝试性挣扎性实务性网站为主的变化经历，让每一步走得更扎实，更有效。希望全国的网吧业主也积极参与到网吧网站开发的行列中，共同打造网吧网站文化。
出场人物：联易网吧副总经理兼技术部 李贤 采访方：天下网吧 狄春树
狄：大量的信息上传需要稳定的技术来支持，联易网吧是如何实现的？
李：网站编辑的由总编直接领导，对总编（总策划）负责，配合总编完成栏目主编的各项工作，包括网站的编辑管理，各栏目的设计、制作、更新、维护等等，确保栏目的高质量和高更新率。同时负责栏目信息源的建立、拓展与维护，并对栏目内容的合法性负责，增加有价值的信息在网站中所占的比例。
网站中文章的标题、内容、篇幅长度、图片大小、内容，关键字设置及首页调用图片转载出处，作者、来源等版权信息，每一个环节都要仔细的核对发布，保证信息的合法性和完整性，无错链接。联易网站现在的全职和兼职网站编辑人员共4名，每一个编辑均经过培训之后才可以上岗，确保网站内容的严密性。
狄：影视音乐平台作为网民主要的上网内容，网吧是如何操作的，是否带有强烈的地方特色？
李：延边州总人口为218.5万人，其中朝鲜族人口85.9万人,占39.3%，还有很多韩国等各国国家人，但语言相通，所以网吧在网站建设中就聘请了3名汉族和朝鲜族影视工作人员，全天及时更新各国影视节目，每个节目下载到本地以后都经过严格审片流程，过滤国家明确规定禁播的节目，审片结束后第一时间上传到网吧服务器中，保证互联网上提供的共享影视节目能在最快的时间内上传到影视中心服务器中。影视平台一直受到当地网民的大力支持，来网吧等影片上架的情况频频发生，场景很像到电影院等待播映的观众，为此技术员感到压力的同时因为有了这些观众群而欣慰，也是我们的长期工作目标。
狄：我在网站上看到网管和网民提出的问题进行及时地回复，及时是如何实现的，对无法及时回复的问题如何处理？
李：公司办公室设有客服中心，有2名专职客服人员负责及时回复顾客提问的各种问题，并处理各种投诉，每一个回复都经过网吧分店店长和相关部门人员的充分调查以后方可上传，如无法在第一时间回复的技术或服务投诉，经过技术部技术员严格的测试，分店店长的充分调查后再做出一一回复，部分留言回复仍不能让顾客满意，经过再次取证和调查后给与回复，一直到顾客满意为止。
目前部分顾客已成为留言本的常客，为网吧在日常工作的出现的诸多问题提供宝贵意见，公司领导层会针对留言展开讨论，拿出满意的解决方案，形成与顾客之间的互动沟通，把顾客的建议放在首要位置，为顾客提供最好的服务为企业经营理念。
狄：能谈谈你们利用网站和部分商家进行的商业合作案例么，为网吧带来的收益？
李：网站建立至今在各种互联网传播活动中已和20多家企业建立友好合作关系单位，其中包括某全国连锁蛋糕世界，中国电信延边分公司，吉林派帝饮品股份公司，韩国朝鲜画图游戏开发商，长白山好孩子艺术团，哈尔滨啤酒（延吉）有限公司，长春百事可乐延吉办事处等等，曾被长春百事可乐饮料有限公司授予最佳合作奖，间接经济效益超过3万元，跟网吧上机机时相比这样悬殊的数目给网吧带来了无限商机，也是另一个未被开发的增值服务项目。
编后：网吧网站的建设在全国13万家网吧中屈指可数。很多网吧拥有自己的网站，但在经营过程中，过度的关注于网吧的店面经营，也就是实体经营，而忽视了网站能够带给网吧的巨大利益。目前很多网吧业主都在抱怨网吧微利甚至无力可图，本刊编辑部希望通过延边联易网吧的现身说法，可以使网吧业主正视自身网吧的资源优势，合理的利用为网吧创造价值。
（作者：李贤）
