对于当前大多数人而言，消费行为已经不再是单纯的购物，而是出现了多元化、个性化的消费诉求和网络化的消费行为，因此购物中心亟待转型升级。
一、消费者和消费行为的变化
1、消费客群范围扩大
购物中心的主力客群由以25-40岁的年轻客群、女性客群向儿童客群、家庭客群和老龄客群延伸。以餐饮、零售为主的业态已经不能够满足这些客群的需要，亟需更多体验型的娱乐业态和更多以服务为主的业态出现。
2、价格敏感度降低，注重体验
随着消费购买力的增强，消费者对价格的敏感度逐渐降低，开始更多的关注产品的品牌和质量，以及高附加值，购买外的感受往往决定了他们是否愿意为更好的产品和服务支付更高的费用。
3、消费行为网络化
随着智能手机和移动终端的普及，以及4G网络的推广，移动互联网得到了高速的发展。有数据显示截止2013年10月，中国3G用户达到3.9亿，且同比增速达到83.40%;2013年上半年有80%的消费者会通过手机来提高购物体验，这一比例较2012年初的64%提高了16个百分点。其中消费者利用移动互联网比对价格的占比最高为59%，浏览商品评价和获取商品信息的分别为48%和47%。电子商务的冲击，让很多购物中心变成了“幽灵购物中心”，甚至成为线下“商品展厅”。
4、消费需求多元化，个性化、社交化
目前市场潮流的引领者,已开始从70后的族群向80后、90后这两个年轻族群转变。这两个充满活力、不乏个性与叛逆且具有不同价值观的年轻群体对品牌有着自己明确的追求，更追求时尚，倡导个性张扬，他们享受圈子带来的安全感，“社交”对他们来说更是必需品，无疑购物中心要想成为他们的第三生活空间需要更多创新。
体验经济的到来，消费需求和消费客群的变化，以及消费行为的网络化等一系列因素对商业市场提出了更多的挑战和机遇。购物中心只有随着变化的消费群体和消费习惯，适时做出战略调整才能在激烈的商业市场中脱颖而出。
二、购物中心的变化趋势
1、独特的消费体验是关键
未来，购物中心一定是一种生活方式，是人们一种消费形态，承载着经济性、社会性、文化性和精神性，消费者到购物中心，终极目的是体验……因此，购物中心应致力于创造独特的消费者体验，着力于更多娱乐性和社交化的增值服务，创造新鲜有趣的主题和热点，重新构造与消费者的关系和“逛街”的快乐，以更好的与消费者进行情感沟通和关系营销。
2013年5月，香港海港城举办了著名的《Rubber Duck Campaign大黄鸭》展览，受到全港市民和游客热烈欢迎，产生了十分强劲的人流效应。据统计，“大黄鸭”访港期间共吸引约800万游客“为鸭疯狂”。香港5月零售额按年增13%，而“海港城”5月零售额按年增加16.3%，跑赢同业;期间海港城饮收益涨幅较大，而配合此次活动推出千只限量鸭仔纪念品，在短短两日内即售罄，为此海港城获得国际购物中心协会ICSC颁发两项金奖。
无独有偶，在强敌环伺的上海淮海路商圈，上海K11购物中心试营业6个月期间每月保持了客流量100万人次的好成绩，原因就在于其把有机农场、小猪、旋转木马、艺术电影、互动雕塑等艺术体验元素都搬进了商场内，为市民及旅客带来前所未有的独特五官享受。
上海K11购物中心
