顺丰的嘿客，引爆了一波O2O的潮流。一时之间，身边有一堆的人在探讨O2O的模式该如何落地。做为对电子商务有些研究的我，也成为了很多人的咨询对象。在此过程中也学习了很多不同的思路和商业模式，今天来跟大家分享一下这个热点话题的一些心得。
O2O（online to offline，或是offline to online）的出现，其实是线上与线下的一种很好的互补。不管线上或是线下，其实都是面向消费者的一种渠道。
传统线下的缺点是，消费者不到店里就没法看到产品，也就没法产生消费，开店的时间基本上也不太可能是7*24，服务员对产品的介绍、以及销售的话术，很难做到标准化。店面的租金以及装修也是一大笔成本。而这些问题，在电子商务的环境里，都能得到一定的解决。
线上的购物就那么完美无缺么？线上购物最大的问题就是，消费者只能透过屏幕看到产品，对产品的认识也只能限于网页上的介绍，跟客服的互动也仅限于聊天工具。如果涉及到一些高度体验的产品（比如鞋子、眼镜……），在网上的购买就有比较高的风险了。当然，现在很多商家提供退货服务，但这些流程还是挺折腾人的。
如果能更好的结合线上线下的优势，我想未来对消费者将是一大福音。好的O2O模式，我认为应该有以下几个特点；
1、产品本身的特性是需要消费者亲自体验，能带来更好的消费体验的，比如眼镜的验光服务。不然就是提供产品的深度体验机会。
2、线下的体验之后，能让消费者对产品建立起一定的认知。同时收集消费者的一些信息，然后消费者可以在线上对产品做持续的消费。
3、能很好的解决线上线下的利润分配问题。在这个模式中，门店的服务人员起到了很大的作用。在传统的销售渠道中，一个交易完成，这些门店的人员是能取得提成的。在O2O的模式下，如何解决分成问题，将会是成功与否的一大关键。
4、市场的营销活动，必须是线上线下一盘棋来看，而不应该是各自运作。这样才能达到线上线下互相引流，“线下主体验，线上主成交”的效果。
5、线上具有很好的信息分享或互动机制，可以透过线上来维持会员的粘性，维持会员对于品牌的关注度。
在O2O的架构中，线下的体验店是很重要的支点，针对不同的行业，我设想了几个场景，或许可以给大家一些参考；
1、鞋子：线下提供量尺寸的服务。透过对会员身高体重配比资料的收集，可以针对性的推送一些适合的鞋款给消费者。线下发展的会员也可以透过线上，和小伙伴们分享鞋子的整体效果和体验。
2、蛋糕：线下提供小朋友自己动手做的体验机会，建立品牌在下一代心目中的地位。店铺不用开的太多，在主要城市开设旗舰店，提供体验服务，其他门店收缩，成交主要引流到线上。
3、休闲食品：前段时间去苏州地区某知名电商休闲零食品牌的线下体验店去逛了逛，发现还真有粉丝到店的情况。可惜的是，门店跟以前传统的做法感觉没有本质的区别。线下体验的目的突出不够强烈，或许改成现场随意取用，贩卖饮料搭配的做法会更加吸引客源。现场再搭配一些二维码之类的布置，吃得好的立即现场拍下宝贝。
最后提醒一下大家，O2O虽然需要线下实体店铺支撑体验环节，但自己开店并不是唯一的选择，和目前成熟的连锁体系合作，或许是更加有效率的做法。关键的核心是，自己产品在什么样的场景下能提供最好的用户体验，能让消费者接受，我认为这个才是O2O最核心的部分。
