最近几年O2O很火，非常多的人拿着O2O这个概念骗了很多投资人的钱，也有很多人因为O2O概念就盲目辞职创业。第一个O2O模型是团购，创造了全国几万家新兴创业公司，现在就剩下几家了。很多培训机构，拿着O2O的概念全国巡讲，讲一堆云里雾里的所谓牛逼案例，疯狂敛财。
O2O的疯狂甚至影响了很多巨头企业的投资策略，开始导致很多大佬盲目投入。在我看来，顺丰嘿客就是一个典型的被O2O漩涡导入的投资项目，因为其主营业务没有想清楚。
概念普及：什么是O2O
O2O即online To Offline的缩写，也就是把线上的生意转移到线下。团购是最大的O2O成功案例，这是O2O的1.0版本。2.0版本应该是Offline To Online和online To Offline相结合。
背景说明：什么是嘿客
来自顺丰官网的解释是：“嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。”
2014年5月19日，顺丰相关负责人宣布嘿客已经开张518家，目前投资的应该不少于1000家了。而顺丰对外宣布打算开4000家。现状是，你去任何一家嘿客，基本观光客都少得可怜。
因此我说，前期投入的钱肯定打水漂了。后期可以调整，但是需要大量的再投入。
明白了O2O和嘿客背景，我们再来解剖嘿客为什么不灵。嘿客定位6个方面，包括：商品预购、网购线下体验、JIT、金融服务、便民服务、快件自取。这是顺丰官方网站对嘿客的定义。
开始解剖，我就直接下刀了，刀不一定对。
第一刀：商品预购
预购其实就是导购，除非你拥有美团那样的线上会员影响力，那么你只能玩导购而不是预购。大家也知道，在淘宝上买个东西，女孩子是要花费几个小时的，你如果以为你弄一个实体店所谓的海报、Pad展示就能让大家掏钱这就是大错特错了。
导购如果不能看到真东西，玩的是意境，意境要想表达准确，需要营造极高的美学意境，而美学意境的营造首先离不开视觉焦点的独立性。这方面做得好的是苹果和无印良品，不管是其网站还是其线下店，你多观摩一下就知道差距。
整个嘿客店内缺乏焦点，缺乏美学营造，而这东西是基于团队基因的。整个顺丰是一个极其朴实的团队，朴实的团队里面想转行做一个凭借展示效果来套现流量的项目，实在太难了。于是导购的效率没有了。
如果预购想成规模，但是必须作为一个增值子项目。在没有主营业务起来之前，预购不能成体系。
第2刀：网购线下体验
淘宝上50%的用户购物行为全部是失败的，这个数字肯定是保守的吧。很多东西用户能买，是因为没有看到实物，一看到就不买了。让用户冲动也可以，那么还是玩场景。那么就要舍得一个10平米的位置只能展示1个东西。顺丰的店内每次展示不能超过30个。货架上的物品更新和设计，是一个大学问。如果要做好，单品必须少，否则更新成本吓死人，转化效率也低得可怕。
