“2014年度深圳市零售行业顾客满意度”昨天出炉。调查结果显示，随着电子商务的不断发展，移动购物和移动支付的持续深入，深圳零售业正发生着悄然变化。购物中心社区化将是未来深圳市购物中心的发展趋势。
统计发现，深圳市各大商场的顾客每月在超市、百货商场、购物中心、境外等不同消费场所下的消费结构中，大型商超仍是顾客消费的重要渠道，网购消费占总支出不到10%。而步行是深圳市民购物出行最主要的方式，路上花费时间约在5~20分钟。
同时，调查发现，消费者对社区型购物中心的功能偏好侧重于物品寄存、图书/杂志阅览、金融/银行、线上和线下结合体验及寄收快递或包裹等。每一细项的提及率都在10%以上，说明消费者更多地希望社区型购物中心的功能全面、完善，满足日常生活方面，如下图对“修鞋、干洗、送奶、保健按摩、健康咨询、宠物寄养、电器维修、报纸/牛奶配送”等服务都有需求。调查认为，购物中心社区化是未来深圳市购物中心的发展趋势，广大消费者对购物中心能够容纳更多的社区服务功能寄予很高期望，社区购物中心可以更多引进与社区居民生活息息相关的项目，牢牢吸住社区消费家庭。让购物中心成为社区居民休闲、娱乐、逛街、吃饭、享受服务的主要场所。
