电脑卖场一直都是上海滩IT市场繁荣兴旺的标志与体现，但在上海的IT卖场渠道，几经沉浮后能够生存下来者寥寥无几，百脑汇是其中之一。作为第一批于１９98年挺进沪上IT渠道的先驱，通过引进国际一流品牌、先进的管理理念、人性化的服务，百脑汇八年的飞速发展已经成为上海IT卖场的一面旗帜。励精图治，百脑汇八年深耕市场有何经验？近期，有传言百脑汇正在开发自有物业的卖场，消息是否属实？新年即将来临，百脑汇在上海的战略计划是否会做调整？众多商家关心的房租情况如何？对此，本报独家专访到了百脑汇上海店长王东荣--
记者：作为上海旗舰级的电脑买场，百脑汇在上海深耕多年，经验丰富。请点评一下上海的IT渠道现状以及百脑汇在上海多年的发展情况。
王东荣：现在的IT渠道主要以传统IT分销、家电3C卖场、IT连锁三类渠道格局。目前的IT渠道仍然是传统的分销渠道（专业的电脑卖场）一家独大，但近年以来家电3C卖场和IT连锁渠道已经开始对传统分销渠道的蚕食，尤其是家电卖场，IT类产品的市场份额正在呈快速增长的发展趋势。不过我们也看到，家电卖场的IT产品比较单一，吸引的也是一些初级用户，而对大多数具备一定IT产品知识的消费者而言，还是会选择专业的电脑卖场。而对于IT连锁要取代电脑卖场的说法，我觉得并不实际，消费习惯包括渠道的格局并不是用钱可以砸出来的。就拿百脑汇来举例，上海百脑汇美罗店开幕8年有余，每年几十亿的销售额，每年都有百分之十几的同比增长，其中花费了多少IT厂商、IT商家的心血，一个渠道的铺设并不是有钱就可以做到的，这是一种全球化的趋势，需要时间和渠道的沉淀。
百脑汇在上海发展了八年，伴随着消费者的成长，我们的卖场也在不断成长。目前百脑汇的人流量每日可以达到3.6万人，双休日可以达到5万。而百脑汇也正在从传统的大众专业卖场向全球精品品牌的卖场过度。对于百脑汇而言，我们要做到全世界所有厂商的精品都会在百脑汇出现，百脑汇除了在引进产品、店面的内部装修以及店铺的合理安置方面不断完善，不仅如此，软件也在迅速跟进，比如售后服务，比如卖场管理。如果你最近去百脑汇，应该可以明显的感觉到拉客的黄牛没有了，这是百脑汇近期整改的效果，卖场内所有的黄牛全部都将被清理一空，消费者可以安心购物。
记者：百脑汇在上海发展多年，时至今日成为上海电脑卖场的旗帜，是否可以分享一下百脑汇的成功经验？新年即将来临，百脑汇在上海的战略计划是否会做调整？
王东荣：作为一个卖场来讲，细节的注重很重要。其实卖场本身的差别并不是很大，决定成败的就在于细节的处理。很多细节也许我们看不到，但消费者看得到，感受得到，细节就是对消费者尊重。另外，员工也是我们稳步发展的关键，百脑汇在挑选员工时先要看人的品质，然后再进行专业的培训，通过培训让大家的心都走到一起，有这个愿望要把卖场做好。百脑汇一直在做的事就是如何让全世界最好的商家进入我们卖场，让消费者买到他们喜欢的东西，让商家、厂商有钱赚，形成消费者、商家、厂商、百脑汇四方共赢的局面。而对于未来，百脑汇的变化也许不会很大，但一直都会变，细节的改变。
今年三月，百脑汇就进行过人员大调动，而目的就是加强百脑汇工作执行力，加强百脑汇卖场的竞争力。比如网络这一块，我们现在重新开始建设，搜集我们的会员，通过网站加强对会员的服务。而在企划方面，我们也全面启动。无论对人、对公司发展我们都已有明确的目标。明年百脑汇会加大直营式的策略联盟，而且会加快建设自有物业的脚步，目前我们在全国如北京、西安、厦门、无锡、长春、都有自建的物业卖场。
记者：最近一直传言，百脑汇在上海开发自有物业的卖场，是否可以透露一下细节？
王东荣：百脑汇不排除在任何地方开店，只是开店的条件严格了些。第一，一定要自有物业，为了能找到合适的地点建设自有物业，我们也专门成立了物业管理中心；第二，商圈要有发展性，不管任何地方，只要适合，我们都会考虑。百脑汇有个1+N的做法，上海就是这个1 ，N则是上海周边，我们都会继续发展，但前提一定要自有物业。一个卖场要做起来，不仅仅是简单的对卖场席位分割，自有物业意义就在于我们会把所有的零售、批发、物流的整合，只有这样才能把卖场做稳固。
记者：传统IT分销、家电3C卖场、IT连锁三类渠道共分IT分销渠道，但对于未来IT分销渠道，您认为哪一种模式更有机会？
王东荣：我认为都有机会，这个市场会越做越大。记得我刚开始接触计算机的时候，一台计算机比我的办公室都大，但现在，谁会想到电脑可以拿在手上。因为市场容量不断在扩大，科技不断发展，消费者的需求会越来越多，所以各种渠道都会有。现在的渠道是多元化的，不可能有哪一种渠道可以一家独大。今后，渠道不但会越来越多 而且会越来越创新，这是一种潮流，但无论如何改变，专业卖场是不可替代的。
记者：服务一直是百脑汇的非常看重的一点，近期或者明年百脑汇在服务方面将会有什么变化？
王东荣：百脑汇区别与其他老式IT卖场的经营模式在于百脑汇做的就是品牌，做的就是服务。目前百脑汇针对商场日常管理推出了一系列措施，目的就是为了真正做到4个满意：消费者满意、厂家满意、商家满意、百脑汇满意。例如，在营业时间内，商场每层楼都会有百脑汇的商服人员在，为商家和消费者排忧解难。为了提高场内商家销售人员的服务水平，百脑汇还专门组织培训课程，并在商场设有顾客服务台、客诉中心、会员中心，为消费者提供售前、售中、售后服务。目前百脑汇在全国已经有10家电脑医院，实现了在百脑汇一家购买，全国保修的网络化服务，真正体现连锁卖场的附加价值。
记者：上海的房价水涨船高，而租金也一直是困绕商家与卖场的一个问题，商家戏称卖场为搅肉机，对此，百脑汇有何看法？
王东荣：我认为，关键问题不是房租多少，而是市场份额来决定现在的房租否有这个价值？当你付了这么多租金给百脑汇时，你觉得有价值么？如果有，那么这个租金付得值得。我经常跟有些商家讲，我们的租金并不适合你这种类型的店铺进入，但有些商家还是打破头往里挤，这就说明以百脑汇目前的租金仍然可以为商家带来可观的回报。至少，我认为现在的租金可以体现出百脑汇的价值，因为无论人气还是百脑汇自身的管理都体现的出这个价格是值得的。
记者：在用人上，百脑汇一般喜欢用怎样的人？是否有自己的选才条件？
王东荣：第一要诚信；第二要从心里有服务意识，因为只有心里有了这个意识后才能为顾客提供满意的服务，有了这两点，再经过我们专业的培训，才会成为百脑汇需要的人。事实上，你也看到，现在许多卖场的负责人都是百脑汇出去的，包括全国各地的卖场都有，无论挑人还是培训我们都有自己的方法。
记者：作为IT业内的资深人士，请以自己的经历寄予那些有志从事IT行业的年轻人。
王东荣：个人来讲，首先要认真、虚心、低调，多听别人意见比我们多发表自己意见更重要。而且，无论做什么，都要用心去出发，然后要注意细节，如果这几点做到了，至少可以将自己失败的机率降到最低。另外，知识的组成要多元化，人际关系要处理好，情商很重要。
（来源：电脑商情报 作者：毛海滨）
