张勇表示，通过天猫双十一571亿成交额的达成，以及双十二线下活动的火爆参与程度可以反映出，电子交易、电子支付的蓬勃发展已经成为了零售业的一个趋势。截至目前，今年电子商务的整体销售规模在整个商品零售总额中已超过10%。
虽然达到了10%，但实际上仍有90%没有渗透。具体到细分品类来看，3C、服装、快消品等都是电子商务渗透率较高的品类，整个网上的销售占比已经到了30%-40%。然而消费者每天必须要消耗的商品，如食品、生鲜品类的比重仅占5%。
因此，从现在的线上销售模式来讲，这个比例仍然会持续上升，整个行业面临着巨大的机会。
与此同时，张勇还指出，单纯的网上消费取代传统零售业态是极不现实的。未来，互联网的商业影响绝不仅仅在于有多少百分比销售能在网上发生，相反，线上和线下的定义会越来越模糊。
张勇表示，面对互联网技术所有的商业形态、各行各业，都希望能够做出一些改变，利用互联网的思想和技术去武装、更新自己的产业。综合当前的发展情况，通过互联网思想和技术，最终将能够帮助整个零售业实现两件事情：
第一，与消费者的连接变得更有效率；
张勇表示，越来越多的企业开始接触互联网，不仅是把互联网定位成一个销售渠道，更多的是把它定义成一个营销渠道，触达消费者。整个互联网能够起到很大的作用，这个作用不但能在网上形成对消费者的辐射，还能把整个渠道扁平化，使总部信息能快速的落地到终端接触消费者。
未来，越来越多的企业不仅会把互联网看成是一个销售通路，更多会把它看成是和用户做各种各样互动的管道。最终，它的效果并不一定在网上实现交易，也可能会在线下反应出来。线上和线下最终将是一个完全融合的方式，在这种融合方式下，零售业的效率将实现大幅度提高。
第二，从本质上改变整个商业供应链的组织方式；
张勇表示，电子商务带来商业的影响和趋势变化，最本质的，就是整个供应链组织方式的变化。这个改变最先发生在阿里巴巴、淘宝平台，那些完全没有线下经验，没有线下商业的淘品牌身上。
张勇指出，互联网打造的一个词“爆款”，其实本质就是用户的“从众心理”。一件商品一旦形成意见领袖，就会有更多的人会想要去消费这个东西。但在今天，如何能让用户多样化的需求被收紧，个性化需求被满足，是零售行业都应该思考的问题。而这个问题的终点，就是阿里巴巴所倡导的C2B。
“我们认为电子商务不是C2C，也不是B2C，未来一定是C2B，就是消费者主导，大规模的个性化定制和柔性化生产，最终驱动整个商业的变化”、“所有事情不是一蹴而就，一定是量变到质变过程”，张勇说。
以下为张勇演讲实录：
尊敬的各位来宾，大家上午好，非常高兴参加《中国企业家》的年会活动，这是非常历史久远的活动。今天到这来，刚才主持人说到青年企业家，我心里一振，其实也不年轻了。
讲到青年，我的话题从这里开始，我们做市场的团队很多时候一开会，我上次说在座90后站起来，站起来几个，在座85后请站起来，站起来几个。今天尽管阿里巴巴发展在过去15年发展非常快，但是我们今天所做的行业，我面对的市场都需要用一个年轻的心和创新的心态去做。我经常说在公司里边我应该算是70后，在公司里面已经很老了。我们看的更多85后、90后担当重任。特别是面对市场的时候能够通过完全不一样的方式能够形成跟用户的连接，包括品牌的宣传还有用户的互动，来创造完全不一样的用户体验。
今天讲这个题目很宽泛，从电子商务看到一些商业的变化。在阿里巴巴做电子商务，我在阿里8年，我看到整个电子商务的变化还是非常的巨大。这几年整个变化有点势不可当的趋势。现在我们看电商对商业的变化，我们看今天我们在哪里？到今年年底，现在已经12月份了，我们可以很高兴的说，电子商务所带来的整个交易，整个销售的规模在整个商品零售总额当中已经超过10%。这在2014年第四季度不成问题，随着我们双11的571亿，前两天双12很火爆，我们搞了线下，把所有老太太都跑到超市抢东西去了，整个可以反映出电子交易包括电子支付非常蓬勃发展的一个趋势。
10%这个数字听起来，我记得07年的时候0.98%，高了很多，实际上还有90%还没有渗透。大家会问说到底世界会怎么发展，是不是几年前王健林和马云打赌，线上和线下谁干掉谁？电商会不会超过半壁江山，超过50%，经常有人问我这个问题。我自己感觉其实到10%到20%这样的比例我觉得从现在的线上销售模式来讲这个比例仍然会上升。我们今天看广义是10%，但实际上我们分行业来看其实互联网和电子商务的渗透率已经完全不一样了，比较高的品类像电脑、手机、服装，包括快销品，纸尿裤、奶粉这些品类整个网上销售很多高的已经到了30%到40%。更多的一些消费者日常消费频率比较高的品类，也有一些消费频率比较低的品类，比如说女孩子喜欢在网上逛买衣服，但是很少有女孩子每天都买。但是有些东西是每天都要买，每天必须要消耗，比如说食品。你吃的鱼、肉、水果这些东西，我想每天都要买。这一类的食品、生鲜品类的比重还是在5%，比较低，这个行业面临巨大的机会。
单纯网上消费不现实，我举卖汽车轮胎的例子，我们网站做了小小变化。以前说淘宝什么都能买，汽车轮胎也能买到。但是我们想一个问题，有多少人买了轮胎会自己装的？会自己换轮胎的。普通开车人，至少我自己都不会，买了轮胎肯定要找一个汽车修理点去给我装。用户整个消费链路是怎样的，我们把线下能够涵盖到的汽车服务站，4S店的位置信息和他提供的服务做了聚合。买轮胎的人除了挑轮胎，在网上买这个轮胎之外，他也可以选一个就近他方便的汽车维修站来订购一个服务，就是这么简单。整个物流很简单了，物流不需要把轮胎送到家里、送到公司，送到学校，如果送到家里、送到公司、送到学校这都让人比较崩溃的事情。基本上这个轮胎肯定是送到你指定要去装的点去。整个消费体验比原来网上单纯说消费这样一类的食物商品发生了很大的变化。
从整个品类发展来讲，我们看到整个商业的发展，其实电子商务在中间网上销售的占比在不断的上升。我另外要说其实如果最重要来看线上和线下谁能干掉谁，我觉得这个话题其实是无法讨论的话题，所有商业形态，我们看到各行各业都在希望做一些改变，都在希望用互联网的思想和互联网的技术能够去武装自己的产业和更新自己的产业。最终能够实现两件事情，第一件事情大家讨论比较多，我总结成为通过这样的改变，通过互联网的思想和技术能够跟消费者连接变得更有效率。
讲到消费者连接，我们讲大家所谓传统商业的连接是什么？就是开店，以前我碰到一个品牌，刚刚开始淘宝商城，我出去招商，很多品牌看到我们不知道怎么回事，但是互联网可以聊聊，也许有美好的未来。我们聊的话题就是你在线下有多少店，很多品牌很自豪说我有一万家店、五千家店，你有几万家店，在今天中国这么广阔的国土面积，这么大的人口，你很难覆盖到很深的区域。有一些快销品深度分销做的很好，他能够分销到村镇这一级，但并不是所有企业都能够做到这样。原来整个对用户连接是通过竖状渠道分布实现的。一个品牌商全国有一个经销体系，全国各地每各省有总代还有二级三级代理，本地在末端开店触达消费者，这是原来触达消费者的方式。有了互联网之后，过去几年可以看到10%的网上销售的份额只是来源于其中一个变化就是通过在网上开了一个店，无论他自己做一个网站还是在淘宝、天猫或者是其他的电商网站，只是多了一个店去面对消费者和接触消费者。
这个过程当中我们觉得实现还更多是开辟一个新的销售渠道这么一个事情，这并不是那么简单，你在网上可以触达消费者可以做销售，还可以做更多事情。今天可以看到越来越多的厂商在基于互联网，不仅是把他定位成一个销售渠道卖东西，更多他可以把它定成一个营销渠道，触达消费者。触达消费者的方式从一个用店铺触达消费者开始用更多的以微信、微博和各种各样社交化等媒体方式来触达消费者以口碑营销的方式。触达消费者的竖状结构在发生改变，这是我们可以看到最大的一个变化。
这个过程当中，我跟一个朋友探讨，原来他卖奶粉，全国各地找经销商，这些商品到母婴店去卖奶粉。但是今天能做到的事情，母婴店也许还是存在，不是说他在网上卖，母婴店就不要了，母婴店在今天仍然很重要。但是怎么样通过总部发起，能够把信息快速落地到各个地区或者是某一个区域的母婴店，整个互联网能够起到很大的作用。这个作用不但是能够在网上形成对消费者的辐射，网上互联网没有边界，可以覆盖的人群非常大。第二他能够把整个渠道扁平化，扁平化以后，总部信息就能够快速的落地到终端接触消费者的终端上。网上也是一个端，过去五年他在网上经营10%的消费者产生，更多把网上作为一个端来运作，所以才会出现最早的出现电子商务部，隶属于销售部以下，搞一些货物到网上卖。现在更多企业有电子商务公司，整套的产品设计、生产、销售链路，在网上定制各种各样的产品，这是我们看到在这一方面的变化。
