服务分成三类，一类是电信，已经标准化了，完全靠装备来提供服务，第二类是靠部分装备，也已经基本电商化了，打车、电影院、甚至餐馆外卖，第三类是百分百靠人提供服务，社区服务大部分是第三类。
大量社区服务是难以标准化的，服务的特点是本地制造、本地交付，社区长年难以发展的原因就是难以规模化。小时工是规模经济并且标准化的，比较特殊，现在做O2O比较成熟，洗衣也是相对容易标准化。养老服务、维修服务、社区送餐都难以标准化。
目前的撮合，通过APP，这种方式很难起来。线下店本身有顾客，而APP来的其实还是这些人，除了小区外，远了它也服务不了，人家也不会来。
社区店的连锁效应不像制造业。互联网有一个好的父亲和一个好的母亲，好的父亲是制造业，100年历史，好的母亲是物流业，也有50年以上历史，最重要的一点是制造业供大于求，所以谁把客户的信息聚集起来谁就厉害。但是服务业不一样。
第一，服务业是本地化的，无法规模生产，而且本身不发达。服务业的三类中，电信天生发达，电影院也连锁了，因为它是部分装备，而完全靠人的这部分，从来没有产业化。
第二，服务的制造消费同时发生，服务是实时不可存储的。比如维修人员正在做维修，即使知道其他俩活也去不了，供货能力还是一个活。
第三，规模不经济。一个匠人一天可以做8单，如果来20单会累死，订单规模对于他没有用。如果组织20人来完成大规模订单，理论上可以，但是人管人不超过十几人是管理瓶颈，制造业是装备在管，生产线在管，不算在里面。当订单规模上升的时候，管理成本也上升了，仍然规模不经济。这就是为什么社区店开不大。小店开不大的原因在于本地订单是一定的，分给每个店就这么多。如果是有资本的公司，开了20个店，那又遇到规模不经济的瓶颈。目前主流的家电维修网点都是十几个人，从来没超过这个数。
只有把服务业的产业化发展起来，像制造业一样，互联网才能发挥效应。但是由于服务的本地化和供不应求，而且制造业的成本一直在降低，服务的成本一直在升高，所以难度很大。
我不看好社区的单项服务，我比较看好社区的综合服务，越综合粘性越大。但是现在互联网人合作性太差，可能因为大家都有互联网基因，都在比快，但是社区不是这样。比如维修、保姆、送餐合作起来，各方都是得利的，但是很少有人探讨服务的产业化技术。
砸钱建立不了社区的信任。进入社区，第一一定要便宜，第二一定要挣钱，否则你的信誉建立不起来。我进社区跟居委会合作，这两点说好了，他就愿意大力帮我。他们可以提供免费的房屋、免费宣传，最重要的是他们是信誉的背书。
服务业是黑箱，物流业是服务业中最透明的行业，所以电商都跑到里面去了，因为它最透明。维修业为什么没有电商，律师为什么没有电商，因为太专业了，并且是黑箱。不过服务业有一项技术叫可视化，这是服务业产业化的一个KPI。可视化不是简单地公布信息，是某一个阶段公布哪些信息。
真正的社区服务业以后谁是主流?现在搞社区服务的有三批人，第一是传统的那些人，如果不改变他们没希望;第二是互联网那些人，从互联网空降到社区，他们可能也没希望;第三是做行业IT化的那些人，这些人需要克服IT人跟传统行业的障碍，IT人往下走是比较可能成功的。互联网人在上面，行业IT人在中间，传统企业在下面，行业IT人先往下走，再往上走，是走得通的。这才是社区服务的格局。
