近年来，随着大悦城、银河国际、恒隆广场等一批大型购物中心陆续开业，天津商业逐步向综合性、体验性和娱乐性方向发展，为城市进步和市场繁荣不断注入新活力。在传统百货零售业成本不断上升、赢利能力逐渐下降的今天，购物中心以其全新业态组合的优势和更趋现代化的经营管理模式，保持着良好的发展趋势。一些传统百货企业也积极调整业态，引进餐饮、娱乐等项目，逐步向购物中心的经营管理模式靠拢，为天津消费者提供了新的购物和休闲选择。
业态升级是百货零售企业保持发展的动力源，服务质量的不断提升是企业保持竞争力的关键所在。今年以来，大型购物中心成为全市商务系统“提升商业品质 创建服务品牌”活动的重要力量，不断投入、改进和升级，持续为消费者创造优良的消费环境。大悦城把2014年定为“服务提升年”，倡导“享你所享 悦你所悦”的服务理念，全力提升服务品质和消费者的购物体验;银河国际购物中心倡导品质生活方式，传播品牌消费文化，为消费者提供优质生活方案，让天津的城市风格更趋时尚;永旺梦乐城（相关干货）旨在为顾客提供集“购物”、“娱乐”、“地区社会”、“环保”四种功能于一体的一站式服务，为顾客带来更高层次的满足;金元宝集团在不断丰富业态的同时，将“提升服务质量”作为常态工作来抓，全员行动，收效明显。
市商务委将持续引导百货零售企业在转型升级的同时强化对顾客需求的关注，从动线设计、商品摆放、橱窗展示、人员技能、服务态度、售后保障等方面以消费者为中心全方位提升，使本市百货零售企业在在经营管理上更加科学和高效，在营业环境上让消费者时刻感受到便捷、舒适，在购物中心服务上更加专业化、适度化，在卖场服务上实现人性化、个性化、标准化、细节化，让消费者感受到温馨满意，让天津商业的金字招牌更加闪亮。
