读懂万达电商O2O的真实内核
2014年被称为O2O元年，线上的互联网企业纷纷前往线下拥抱传统行业，而传统企业也同样积极探索线上线下互融共赢模式。在首届世界互联网大会乌镇峰会上，众多企业纷纷表示会将O2O纳入公司未来发展战略，O2O模式已成为包括电商在内的各行业发展的必然趋势。12月23日，注入电商概念的万达商业地产在香港成功上市，力推“智慧O2O”发展模式的万达电商再次引发关注。线下巨头将如何探索O2O新模式？让即将到来的2015年十分值得期待。
业内人士评论认为，O2O实际将互联网和传统企业放到了一个新的起跑线上，目前双方都只拥有单边优势，而未来的胜出者必将是线上线下资源的集大成者。在此背景下，万达电商顺势而生，整合线上线下资源，打造更具智慧的O2O模式。依托万达集团强大的线下资源，万达电商“智慧生活O2O”的愿景将为行业发展带来更大的想象空间。
O2O背后的商业逻辑
以中国互联网20年发展轨迹看，从信息匮乏产生门户、到海量信息时代出现搜索引擎、再到去中心化移动社交时代的到来......电子商务历经10多年发展也与此十分相似。淘宝、当当等因早期购物渠道贫乏而崛起；而随着用户消费需求的激增，互联网开始探索连接更多实体经济，比如以携程、58同城为代表的在线旅游、本地社区服务等。到了移动互联网时代，基础的O2O形态出现，用户可以随时随地“连接服务”，出现了LBS、打车、社区服务等创新模式。
业内人士表示，从O2O发展形态和用户体验看，目前处于早期资源整合和探索阶段。例如，用户在线上购买电影票，需要经过预约、到场后等待验证条码、换取影票、人工验票进场等多个环节才能最终实现观影，这与核心资源分布在不同的主体有着重要关系。在下一阶段，需要打通资源壁垒，用户完成线上购买及选座后，到达影院时只需用手机刷一下即可直接进场观影，服务体验将全面提升。
而这样的便捷体验也正是万达电商所谋划的。据了解，万达电商致力于探索全新的领域——智慧服务O2O。万达电商将以线下庞大的经济实体为基础，实现实体资源和服务电商化、智能化，做到精确引导消费者、充分调配资源，让消费者能够精准选择所需服务。正如王健林(博客)在万达电商战略合作签约仪式上所说：“我们要融合线上线下，形成互动融合的消费模式。万达电商一定不是卖商品的，而是卖服务的。成立万达电商就是要研究如何把线下的广场等变成智慧的，这个才是O2O，而不是卖东西。”
作为电子商务的升级模式，O2O实现了虚拟经济与实体经济的结合。O2O概念虽然普及，但现阶段各界对O2O的探索还停留在线上买单线下体验，或是单纯的让互联网成为线下交易前台的初级阶段。“未来O2O将率先改变零售渠道。”业内人士指出，传统渠道如百货、商超、酒店等更加具备场景优势，或将成为智慧O2O发展过程中首轮被改造的行业。
智慧服务 多场景具备先天优势
一直以来，O2O智慧服务都是各行业发展的理想和追求，但目前大多停留在理论和想象阶段。究其原因，是因为支撑智慧服务需要足够大的场景空间和广泛的客户群，但同时具备该条件的企业极少。
万达集团遍布全国的100多座万达广场为万达电商的智慧服务提供了足够的现实空间，将陆续开通的免费WiFi、Beacon平台、统一POS管理系统等则为万达电商的智慧服务提供了设施保障，使理想中的智慧服务有了现实依托。经过多年积累，万达集团客户遍布地产、百货、电影、旅游、酒店等各行业，同时也为万达电商智慧服务提供了广泛的用户群体。据透露，今年试运行期间，万达电商会员将超过4000万，明年将超过1亿。万达集团丰富的应用场景及庞大的用户群体，将为其发展智慧O2O带来先天性的优势。
除了线下服务资源，丰富的网络运营经验和网络数据资源也是实现“智慧生活O2O”不可缺少的重要因素。在线上线下趋向融合的大背景下，万达与腾讯、百度三方联合是目前打造“智慧生活O2O”最便捷、最高效的方式。据悉，万达、百度、腾讯将在打通账号与会员体系、建立通用积分联盟、大数据融合、Wi-Fi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作，三方将联手打造线上、线下一体化的账号及会员体系，建立国内最大的通用积分联盟及大数据联盟，对会员、积分、支付等系统全部实现智能化管理，实现优势资源整合。通过大数据联盟，万达电商可以轻松分析消费者喜好和消费偏向，然后根据消费者偏好提供针对性服务或信息推送，让消费和体验更加智能化。
体验先行 “以人为本”的开放平台
结合万达集团多场景的先天优势，万达电商将通过“智慧生活O2O”平台打造万达特有的智能院线、智慧旅游、智慧零售、智慧金融、智慧酒店、智慧停车等多行业服务和产品，目的是给用户带来全方位、智能化的线下体验。
以智能院线为例，通过万达电商“智慧生活O2O”平台，万达院线将实现会员端、商户端、环境端、平台端全部智能化。消费者可以实现智能选场选座、在线订票，并通过智能验票(系统自动验票)服务省去排队购票、人工验证的麻烦。商户则可通过智能商户端，查看影城票房、客流、卖品等数据分析，分析消费者影片偏好及各种影城活动效果，调整排片规划和活动策略。环境端可以为用户提供智能停车、无线上网、智能储物、智能导示、自动售货等服务；平台端则可综合分析全国各影城的票房、客流、卖品等数据，并根据分析结果为影院营销和决策提供真实、科学的数据支持。通过全方位、立体化的O2O布局，整个万达院线的各个环节都将实现智能化，为各户提供最好的线下体验，极大的方便各环节用户。
通过万达电商不同的智能系统，智能服务还能深入到旅游、酒店住宿、买房置业、理财投资等生活的方方面面，逐步实现社会生活智能化。据了解，万达电商的智慧服务并非仅仅局限在万达集团涉足的领域，万达电商还将结合用户的实际具体需求进一步打造开放平台，对社会其他商务及生活单元共同开放，真正实现“智慧生活”。
在后电商O2O时代，“智慧化服务”与“开放平台”构筑起万达电商的真实内核，使万达电商的“智慧生活O2O”模式不同于现有的任何一种电商运营模式，这在全世界都是一个创新式的探索，因此十分值得期待。而万达电商 “智慧生活O2O”创新突破当前电商模式的简单闭环，将线上线下的简单买卖变成线上购物与线下服务的实时融合，不但能给消费者带来全新的智慧型消费体验，也必将带动传统服务行业向智能化转型升级。
