2014年即将翻篇,广州众百货这一年可谓“乍暖还寒”,面对行业不景气、电商冲击、同业竞争激烈的复杂形势,百货公司纷纷各出奇招,求生存、谋发展,无论是试水O2O还是强化服务体验,抑或转型做购物中心、开拓自有品牌,都为百货业带来新希望,不仅是当下百货业的新选择,也凸显其未来发展趋势。
试水O2O
2014年广州百货业的关键词非“O2O”莫属,拥抱阿里巴巴、尝试微信支付、自行开发APP……广州百货终于开启了“O2O”之年,传统零售日渐式微,线上线下融合的新营销时代正在到来。
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广百百货
2014年11月7日,广百百货牵手阿里巴巴,宣布正式启动O2O战略模式,推出电子会员卡“广百宝”及移动支付应用,利用广百自身丰富的闲暇资源,结合电商线上数据精准、反应快捷、时空灵活的优势,实现流量打通、会员打通和支付宝打通以及最终的销售、会员、数据大融合。
海印又一城
海印集团公司成立了电商事业部,推出O2O模式“海印生活圈”,包括转盘、送礼、团购、秒杀、跑马、骰子等功能。此外,其还自主研发了供商户使用的“聚客宝”APP,可一键发布信息到微信、电子屏、短信、WIFI等多个平台及分享至朋友圈。
广州友谊
广州友谊与腾讯合作共同打造O2O移动商务平台,通过开设“友谊e会员卡”、“微百货”、“微支付”等服务功能,与友谊线下实体门店、友谊网乐购,共同构建友谊全渠道营销服务平台,成为广州首家推出全渠道战略的高级百货企业。
天河城百货
天河城百货陆续与支付宝、微信支付进行合作,消费者只要出示手机扫描付款码即可完成支付环节。“双11”期间还在团购网站放出优惠券,同时与支付宝合作,通过“签到送元宝”等方式实现线上线下联动,引客到店。
摩登百货
2014年,摩登百货从单纯的时尚百货模式逐渐向具有时尚体验及利用互联网技术构筑的智慧百货模式转型,形成“实体店+电商+移动技术”的经营格局。
摩登网利用移动互联网等先进技术,发挥微信的信息传播功能,率先开通摩登百货微信支付功能,成为广州地区最早推出微信支付平台的实体百货。
王府井百货
王府井百货也在近期宣布与腾讯、扫货帮合作推出互联网金融类会员卡“王府UKA”,最早将于2015年1月份上线,将与微信绑定,不仅可通过二维码支付,且还具有理财功能。
强化服务和体验
如今要赢得消费者,仅靠优质产品已经远远不够,贴心的服务和体验更是核心竞争力,面对低迷的市场和来势汹汹的电商,部分百货已开始谋划差异化竞争之路,进一步强化服务和体验以留住消费者。
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广州友谊
2014年,广州友谊开展“服务年”活动,打造特色跨界服务,含专家式服务、定制式服务、无缝式服务、情景式服务等。
广百百货
11月28日,升级改造后的广百新市店开业,打造成以穿戴类为主的精品百货结合电器、家居、儿童商品的电器生活馆,经营品位更贴心、更能迎合目标群体的购物诉求。
摩登百货
2014年,摩登百货丰富了配套业态组合,将文化、艺术、创意、生活时尚体验元素融入门店经营,引进咖啡吧、动漫、图书等潮流业态,以期满足时尚消费群体的体验性消费需求。
购物中心化
以往百货常以购物中心的主力店身份出现,2014年百货购物中心化趋势则明显加强。购物中心业态更丰富多样,抗风险能力相对更强,业界认为,在零售业遭遇经济大环境寒冬之际,百货公司转型做购物中心是可行选择。
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广百百货
广百百货续约百信广场,旗下新大新百货入驻开平,这些新动作让广百逐渐以主力店的身份参与购物中心的发展,被业界视为进一步“购物中心化”的前奏。
新光百货
2014年11月22日,新光百货进驻海珠区新都荟广场,以“主力店+运营者”的新形象亮相,将百货与物业经营管理结合,实现“双驱动”,一方面发挥百货的号召力和影响力,另一方面将其积累多年的经营和管理经验充分利用。
开拓自有品牌
百货发展自有品牌,一方面利于培养顾客的忠诚度,另一方面可省去部分中间环节、扩大利润空间。从2013年开始天河城、广百和摩登三大百货已纷纷试水自有品牌的开发,并在2014年加大力度。
其中天河城最具代表性,此外广百百货表示将开发“全品类”自有品牌,广州友谊方面也提到未来将推出自有品牌。
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天河城百货
2014年,天河城百货继续拓展自有品牌Teem Quality的品类,增加了健康食品Teem Food,同时加入自营男服Teem Man及自营童装Teem Kids。
