由于假日季期间订单履行能力不足，Marks and Spencer玛莎百货M&S三季度业绩恶化，包括服饰、家居用品和圣诞商品的一般商品部门同店销售大跌5.8%，远远超过市场预期的2%-3%，连续14个季度出现下跌。服饰销售5.3%的同店销售跌幅是该部门持续低迷的元凶。
据无时尚中文网的报道，M&S玛莎百货2014年首次加入美国式“黑色星期五”，从11月28日开始进行为期四天的多渠道促销。不过集团在2013年初投入运营、位于英国中部的Castle Donington电子商务配送中心的处理能力未能满足“黑色星期五”订单暴涨后的需求，部分订单的发货时间需要延长，导致大批英国消费者在社交媒体上怨声载道。
一直未能带领M&S玛莎百货实现复苏的首席执行官Marc Bolland在今日的财报中表示，因为反季节因素和电子商务配送中心不尽如人意的表现，三季度一般商品部门非常困难。
Marks and Spencer周三股价上涨1.94%至463.2便士，今日低开2.87%，开盘报449.9便士。
在截至12月27日的前13个星期，M&S玛莎百货在线销售同比减少5.9%。提升在线销售是这家英国最大服装零售商扭转过去多年市场份额下滑趋势的重点策略之一。不过2014年2月全新上线的电子商务网站经历了长达半年的适应期，导致在线销售增长急剧放缓。该网站和上述提到的电子商务配送中心均属于Marc Bolland为期三年23亿英镑投资计划的一部分，现在这两个重点项目均已投入使用，但不仅无法起到立竿见影的促进作用，反而拖慢了集团的复苏进程。
食品部门同店销售按年微增0.1%，不及市场预测的1%，销售总额则录得2.8%的增幅。英国整体同店销售下滑2.7%，销售总额下滑1.1%；国际销售同比减少5.8%，集团整体收入比去年同期倒退1.6%。
集团对一般商品部门的毛利率预期维持在+150至+200个基点不变，由于成本控制得力，营运成本的增长从此前预期的3.5%下调至2.0%。
至无时尚中文网截稿时（伦敦时间8:18 a.m.），Marks and Spencer Group PLC(MKS.L) 盘中最多急挫3.6%，现跌幅收窄至2.50%，报451.6便士。
