杀手级”创业者
熟悉刘强东的人都知道,刘强东总是快人快语,从不拐弯抹角:“我的文化就是企业的文化,不可改变。”
创业十几年来,刘强东在中国电商行业乃至整个互联网行业,都是颇具争议的人物。因为他犀利的言辞往往直刺竞争对手的软肋,因为他总是快意恩仇地挥刀而战,不管招来怎样的褒贬。
“硬汉”特色并非天生,而是源于大学时期创业失败的结果。
大学时期,刘强东借家里的钱开了一家餐厅。由于还是学生,不能事事亲力亲为,他把餐厅经营权交给了大厨和服务人员。他单纯地认为,给服务员最好的待遇,足够信任,他们就会好好地经营餐厅。可事与愿违,由于大厨和服务员中饱私囊,这个餐厅很快倒闭了,还赔上父母的20万元。
这次创业经历,对刘强东后来的企业管理理念产生了深刻的影响。在一次对大学生的演讲中,他专门讲到“人性本善”还是“人性本恶”的话题。他相信,除了靠价值观还需依靠管理才能让人不犯错。
正是基于此,刘强东对于员工贪腐打击力度非常大,他不止一次公开强硬表态:“如果公司怀疑你贪污10块钱,就算付出100万块钱的成本也得把你查出来。”
创办京东之前,刘强东在中关村卖光磁产品。网上卖数码产品的电商企业,京东并非第一家,当年,曾有一家名为搜易得的数码商城,刘强东还在上面开过店。搜易得关门之时,刘强东的京东商城也上线了。
信任和口碑的推动力让京东商城快速成长。不过,刘强东一开始就做自营,一方面需要应对IT数码行业快速的价格波动,另一方面还要应对业务快速扩张所需要的前端运营成本。到了2007年,京东开始缺钱,机缘巧合,京东一个客户将今日资本创始人徐新介绍给刘强东,徐新出手就给京东投了1000万美元。
拿到钱的刘强东做出的一个重要战略决策就是自建物流。一位京东高管曾经觉得“这简直是疯了”,因为明眼人都可以看出,物流是个重资产行业,是极其烧钱的。事实证明,后来京东在物流上一年最多烧掉人民币十几亿元。
后来,京东物流又上马GIS(包裹跟踪)系统,用户可以在京东网站上看到自己包裹传送的轨迹。这仍然是缘于刘强东对用户体验的深切关注,因为“用户打来的电话中,有32%是问货到什么地方了,但客服人员往往说不清楚”。
疯狂烧钱惹来诸多争议,但刘强东不管这些,“211限时达”“当日达”,京东不断刷新着快递时效纪录。“我们一直不为外界,甚至不为我们的投资人而改变我们的决策,只要做的事情有价值,盈利一定不是问题,”刘强东坚守着自己的底限。
刘强东最绝的是7年融资20亿美元,却能始终把握公司控制权。2011年京东得到了15亿美元融资,投资人包括俄罗斯DST投资集团、老虎基金、高瓴基金等。沃尔玛本应也出现在这份名单上,但最终他们在中国选择了1号店,按刘强东的说法,对方试图最终控制京东商城,而这触及了自己的底线。
互联网金融“野心家”
回顾京东十多年的成长史,2014年的京东“异常热闹”。
先是腾讯以2.14亿美元收购京东15%的股份,而京东收购腾讯旗下B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网的100%权益、物流人员和资产,以及易迅网的少数股权和购买易迅网剩余股权的权利。一直以来以“烧钱”闻名的京东,摇身一变成为了国内“吸金”规模最大的电商平台。
另外,刘强东在下一盘大棋,棋局的开头是京东金融。2014年初,京东划分为电商与金融两个集团,拍拍子公司,以及1个事业部(海外事业部)。其中,金融业务独立分拆,京东金融CEO直接向刘强东汇报。京保贝、京东白条、网银钱包、小金库……基本上是阿里有的,京东要有,阿里没的,京东也要有。其中“京东8.8”的基金产品,年化现金支付比率为8.8%,号称京东金融首款“超级理财”。