这是一间狭小、破旧的CEO办公室。办公桌上放着一台笔记本电脑、一个饭盒，还有一些随意摆放的客服话术训练手册，几本尚未拆封的商业书籍被压在最底下。它的主人是“e袋洗”的CEO陆文勇。
办公室楼下是一个小型洗衣工厂。工人们从印着“e袋洗”的白袋中取出脏衣服，给它们打上条形码后送进洗衣设备里。e袋洗是陆文勇做的洗衣项目。我们很容易找到它与传统洗衣的区别——就在CEO办公室外，员工们正在用电脑处理北京某个小区的用户从微信、App上发来的洗衣订单，他们会派人敲你家门，帮你取衣服，72小时之内再将干净的衣服送回来。
社区O2O是定义e袋洗的时髦话语。互联网分析师王利阳告诉《财经天下》周刊，他才是这个概念的创造者。他在前年夏天写了两篇相关文章，兴奋地为这个概念做宣传。他认为，O2O是从电商团购中延伸出来的，但O2O市场并不仅仅是提供餐饮等本地化的项目。社区作为人的基本生活单位，居家会产生许多生活服务，比如维修、家政、购物等。“社区O2O借助App等平台连接了小区周边服务的商家、组织以及居民。”O2O分析师、品途网副主编彭成京说。
在这个等待挖掘的版图里，这头是几亿怀揣着智能设备的居民，那头是为他们提供衣食住行的周边商户，如果某个组织利用移动互联网将两端连接起来，“钱景”是诱人的。
约定时间过去30分钟后，陆文勇才出现。尽管如此，他仍然将两项日程合并了：他开始吃着盒饭接受采访。前一天，e袋洗项目刚获得了2000万美元的A轮融资，并宣布进入天津和上海市场。
忙碌的CEO、躁动的资本、扩张的版图以及来不及收拾的办公室，面前的场景就像是社区O2O的一个标志：刚冒出嫩芽，在不确定的环境中，迫切渴望长成大树。即使像王利阳和彭成京这样的旁观者也被裹挟进去。他们因为写了几篇分析文章，便接到无数公司的请教电话，甚至一些传统行业的老板们也准备加入这场和社区有关的创业潮。
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陆文勇负责的e袋洗项目是北京荣昌洗染正式转型互联网的一个项目。公司董事长张荣耀在互联网的风口蹉跎了十几年，终于在2013年看到了移动互联网和微信的爆发，并且一把抓住了它。张荣耀找到有互联网从业经验的陆文勇。而陆文勇也觉得自己能够在这个小领域做出大事业，“这是BAT还没深入的领域。”
“大事业”被寄托在e袋洗上。它并不是传统的以件论价，而是99块钱一袋，消费者可以使劲儿往里塞衣服，这些衣服在荣昌自有以及附近的加盟洗衣店完成洗涤。为了增加趣味，陆文勇还在微信公号中开发了游戏，同时发布装袋攻略，告诉顾客怎么充分利用布袋的体积装上更多的衣服。在取送衣服的环节，e袋洗以社区为单位进行物流建设，在每个社区中招聘快递。
陆文勇也曾考虑过以保洁切入社区O2O，但后来放弃了。他有两个担心：平台与保洁阿姨交流的时间远没有用户与阿姨交流的时间多，他们一旦形成了强关系，私签的情况难以避免。其次，“人的天性难以改变，保洁阿姨的服务品质平台难以控制，而做洗衣，是机器服务，相对来说容易一些”。
阿姨来了家政品牌联合创始人，另一位社区O2O的创业者邹小舟不完全认同陆文勇关于“跳单”的担忧，“越来越多的阿姨和雇主都知道私下协议的不安全，五星饭店吃坏肚子，有人管，路边摊吃坏了可没人承认。” 邹小舟说。阿姨来了是基于家政经纪人制的保姆在线预订及支付平台，是北京传统家政企业嘉乐会于去年推出的产品。嘉乐会有自己的门店，去年拿到了几百万美元的融资后，也在异地扩张开店。
邹小舟认为，阿姨来了采用的经纪人制度可以防止客户私签——公司管理经纪人，经纪人管理阿姨。“经纪人没有底薪，收入来自提成，但是公司把最高的利润让给她们。决定她们收入的是签单的数量，所以必须花心思来寻找客户，与阿姨维护好关系，这是利益捆绑。”
邹小舟的从业经历和年纪也跟陆文勇相似——都曾在知名互联网公司干过，如今也都揣着互联网技术跑到线下去改造传统服务业。“做了十几年互联网，我丧失了激情。”2012年，邹小舟的女儿出生，做起奶爸学换尿布、学喂奶的他对家政的认识是“不靠谱”、“全国没有知名品牌”。他在微博上调侃说自己是一个品格优秀的男保姆，这事儿被嘉乐会的老板周袁红发现，两人开始接触。
