电商说：
我们一直在努力
近期阿里巴巴与工商总局的假货风波，让网购一族把目光聚焦到了网购商品的质量问题上。
为此，《证券日报》记者分别联系了阿里巴巴、京东商城和1号店三家市场份额占比较大电子商务网站，在产品质量监督及如何避免假货方面进行探讨。
阿里人士在接受《证券日报》记者采访时表示，在防范假货方面，阿里主要通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术，将假货从10亿量级的在线商品中捞取出来。
据悉，淘宝收集的各类违规假货的图库约100万张，系统每天调用超过3亿次，通过识别图片中商品的品牌，判断商品真伪。这些模型对淘宝数百万卖家进行实时评分，识别出具有售假风险的高危用户和售假团伙。
此外，为了保证卖家账户安全，防止虚假注册，淘宝网针对卖家的实名审核从“实名认证”向“实人认证”转变。由被称为“神盾局”的阿里巴巴安全部来执行。据悉，“实人认证”，不仅需要本人拿着身份证拍照，还会要求卖家根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照等。其中，指定手势库有数十种随机手势，不定期的进行手势更新，最大限度避免造假者钻漏洞。
前述阿里内部人士还表示，未来，淘宝的开店实名制还将逐渐开发人脸和声纹特征数据库，也就是说开店的人拍张照，说段话，高科技就能从茫茫人海中把他识别出来。
京东相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，京东以自营B2C模式为特色，从品牌供应商、授权供应商购进质量可靠的商品，而随着越来越多的消费者选择京东网购平台，更多商家入驻京东开放平台，京东在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节将加大治理力度和商品质量监管。
首先，在卖家的招商和入驻环节，京东采取更加严格的标准保证入驻卖家的质量。在运营环节，京东强化对平台卖家所售商品的抽检工作，目前每周抽检不少于三次，且抽检覆盖全部品类。并且，根据最新修订的《京东开放平台卖家积分管理规则》，“出售假冒商品的卖家须支付违约金100万或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金进行处理。”
此外，京东与各地工商部门等政府监管机构进行沟通，推动双方在数据交流、技术合作、商家主体信息校验等方面的合作。一旦京东发现有“涉假”卖家，将第一时间向工商部门提供卖家资料，联合工商力量，进行打假。
在防范假货方面，1号店显然有“间谍”基因。一号店相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，首先，公司会对入驻1号店的商家在资质审查、促销规范、日常交易及售后过程施行严格监管，并通过“神秘买家”计划对各品类卖家店铺频繁抽查。如发现商家存在售假等行为，1号店会采取清退，并主动移交行政机关查处等措施;第二，从2014年下半年开始，1号店便在业内首推入驻商家百万质保承诺书计划，进一步规范入驻商家的经营行为，切实保护消费者权益。一旦证实售假，商家将向1号店平台承担100万元的违约金，并由1号店决定用于追责和消费者权益保障等事宜。
此外，在1号店占优势的进口食品方面，公司通过制定《临近保质期食品下架管理规定》，以及完善的监测体系来进行食品的保质期管理，“比方，保质期在9-12个月的商品，1号店在有效期还剩余60天就会将商品下架处理”，上述负责人表示。
据了解，1号店早年就已经建立了被称作“4+1”的商品质量保证制度，即4重监管加违规处罚的模式：在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、售后产品质量问题处理及追溯4个阶段进行监督保障，对违规供应商进行处罚。
消费者说：
对网购爱恨交加
近日，工商总局的一项监测报告，让阿里旗下的淘宝电商平台与假货问题多推到了聚光灯下。于是，消费者对电商平台货品真伪的热议急剧升温。监测显示，在接受监测的各购物网站中，淘宝网的正品率最低，仅为37.25%。
而另外一组数据显示，阿里巴巴集团自2009年开始，每年的双十一都会举行大型的消费者回馈活动，而这一天的交易额也是逐年递增，2012年，淘宝网双十一交易额为191亿元，2013年，达到了350亿元，2014年更是突飞猛进，双十一当日创下了571.12亿元的交易额。
从上述数据不难看出，消费者的网购习惯在逐年增加，但是消费者对网购却爱恨交加。
桂女士对《证券日报》记者表示，之前她在京东上买过一次电饭锅，第一天下单第二天就送到了;虽然时间很快，但是收到货后发现有问题，于是就及时办理了退货，但是，一周时间过去了，也没有人上门取货，其后台订单状态却每天都有更新，显示家里无人。
