为加强实体零售相互交流、相互学习，共同寻找发展新动力。1月29日，由中国电子商会商业信息化专委会、《信息与电脑》杂志社、中国零售CIO俱乐部组织了“走进欧亚集团”考察交流活动，对这一东北零售巨头逆势增长背后的驱动力，独特的经营管理文化以及IT技术支持的亮点进行了近距离的探访。此次活动由欧亚集团协办，同时也得到了北京长益公司的大力支持。青岛利群集团、长沙通程、济南华联、微信支付、SAP、扫货邦等来自全国各地的零售企业、IT服务商代表参加了本次活动。
走进欧亚
长春欧亚集团，中国500强企业，目前已形成了8省18市近百家门店的企业规模，并形成了以现代时尚百货、商业城市、综超连锁为三大主力业态的经营格局。集团业绩雄踞北方，在吉林省处于垄断地位，门店欧亚商都连续四年蝉联全国单体店销售冠军；门店欧亚卖场以60万平方米的经营规模单体面积世界第一，现已顺利通过世界吉尼斯英国总部预审进入终评。
欧亚集团CIO高岗盛情接待了考察团代表，与大家分享子欧亚集团信息化发展现状及未来规划……
欧亚集团“四化”规划
2015年欧亚集团信息化创新内容和目标。即：会员电子化、门店数字化、移动支付化、数据挖掘智能化。
会员电子化：高总认为现阶段最能够体现顾客粘性的是电子会员卡和优惠券，通过电子会员卡，向虚拟卡转变，通过优惠券引流，实现线上线下的互为，而随着移动互联应用深化，企业内容服务创新才是经营长久之道。购物中心不管什么样的合作模式，会员与支付体系首先必须一体的。
门店数字化：随着PC端消退，移动端越来越成为人们生活的主宰，欧亚非常重视门店+O2O的协同和交融。3月份掌上欧亚将全新改版，将店商、电商及O2O元素全部集合到移动端，以消费痛点及内容服务为根本，打造移动商圈。微信布局也同步进行，集团建立中心服务号、门店建立订阅号形成微信矩阵，中心服务号以会员服务、营销、交易、支付、优惠券、及电子返利为内容管理，订阅号以消息推送及特色服务为主。同时在线下实体门店，实现了免费的wifi全覆盖，进入欧亚门店，即可感受到现代化的数字气息。
移动支付化：同时根据城市联盟的思路，欧亚与银行、电信运营商等一些大企业发展会员联盟，积分共享，实现会员与支付通用，积分实时兑换电子券，带动线下客流以及线上的突破。为了更好的O2O落地，今年将实现在实体店内移动端支付功能，通过“掌尚欧亚”移动端，让顾客无须到收款台排队，通过手机即可完成交款，获得电子凭证。这样，即节省了人力，还消除活动期间商场收款压力，更能给顾客带来很好的购物体验。
数据挖掘智能化：大数据及BI体系重构也是高总2015要考虑的重点，因为企业现在的数据量已经很大了，迫切要加强后台的数据挖掘，各类数据要关联整合展示，尤其是在WIFI入口流量与会员整合，会员数据与经营商品数据的深度关联分析。“以往我们讲会员分析，总是侧重于大的方面，比如会员生命周期、会员价值、营销成果分析等，根据结果再考虑实体经营整体策略，很少从单一会员服务角度进行考量，了解消费者需求。现在我们集团每天的平均订单量达到35万笔，高峰期60万笔订单，这些订单的组成与时间段数据挖掘都需要具象化，尤其是会员，都需要大数扰及BI的支持。”
欧亚集团信息“四化”的发展重心
多系统协同，打通是关键：欧亚集团的信息系统由非常多的子系统组成，既相互独立又互相打通，同时高总介绍到,信息系统和国内的软件厂商合作比较久，整个ERP体系和CRM体系合作方是北京长益，财务和OA则是用友等其他厂商。CRM系统做了整体考量，无论线下实体、还是电商布局，沿用一套CRM系统，统一平台统一服务。而今年整个布局的BI、大数据可能会和国外软件合作。随着电商和移动电商的发展，高总建立了一支开发团队，不管前端是哪个渠道，后台都要和ERP、CRM打通，开发团队主要负责开发中台,做中间的部分，这部分经常会有需求变化，要求快速响应；关于数据整合，2009年欧亚进行了一次数据的大集中，通过将各个门店的机房、设备和服务器以及一些软件的升级，整合成一个大的数据中心，建立了集团的数据网，门店对于信息的管理均为兼职人员没有专职的系统维护人员，同时为保证数据的安全在数据中心的同一个城市建立了灾备中心。欧亚所有的门店现在只有网络，没有服务器，外地的门店靠专线连接，这样服务器可以集中资源，集中管理，质量可控。高总介绍，他们整个IT系统，服务器等硬件的配备自己投入很少，多数都是向银行借力，连小型机都是银行出钱购置的。只在软件方面进行投入。银行在收款机、打印机、电脑、服务器等硬件方面，都是欧亚的外部支撑体系。这是因为欧亚的银行收单额非常高，银行从中获益不小。
