从一家默默无闻的青岛本土公司，变身成为一家全国连锁快捷酒店航母，先后涉足酒店、KTV、餐饮等多个行业，尚客优仅用5年时间。或许，对于其来说，专业化、规模化的经营是其快速扩张的根本，而成本控制、品牌定位以及网络运用，也极其关键。
三线城市蓝海
在创立尚客优之前，马英尧经常到县城出差，他发现县城旅馆条件很差，服务也不好，价格却与一二线城市的商务宾馆不相上下，而且生意不错。为了进一步验证他对市场的判断，他又花了整整一年时间，开车跑遍全国200余座县级城市做市场调研。
马英尧发现，在三线城市每千人只拥有0.01间的经济型酒店客房，在一线城市每千人拥有0.4间。几大连锁品牌的分布仅限于江浙一带和广州等沿海发达城市，在内陆城市（特别是内陆的三四线城市）基本没有连锁酒店分布。于是，他认定三四线城市是连锁酒店业的蓝海市场。“中国的县城是两千八百六十二个，省会城市只有333个，这是个庞大的市场。”
2009年5月，第一家尚客优快捷酒店营业。马英尧要把快捷酒店的理念带入到三四线城市：“三四线城市，客源量不足，消费不足，一二线城市，80-120间客房是最经济的体量，县级城市我们认为60间是最有收益率的体量。”他说。
在他看来，三四线城市的消费者和一二线城市截然不同，一二线城市的住客群体特征白领、高学历、年轻化。三四线区域的消费者则年龄普遍偏大，平均学历偏低，相当一部分客源来自亲友、商务招待用途。
“县级城市快捷酒店并不是我们真正定义的经济型酒店，它很可能是县城里一个最好的酒店，因为县城可能仅有一间是县委招待所，太破旧，服务态度太差，所以我们看起来更加时尚。”马英尧说。
而为解决三线城市会员流动性差、高素质管理人员相对短缺、营销环境与消费特点的差异等问题，马英尧从实际出发，创立了专属于三线市场的属地化管理模式。最有特点的便是“区域管理制度”、“小组目标责任制”和“首问责任制”。
在尚客优的矩阵式管理组织架构中，横向按照职能部门行政管理，组织结构细分化；纵向以品牌分类进行项目管理，每一个品牌都会有一位专业的负责人。作为一个年轻的企业，尚客优的员工也都非常年轻，平均年龄不超过30岁。
2014年，尚客优再次进行了组织架构调整，成立了新的酒店事业部，将尚客优全国分店分成了七大城区，届时区域运营团队的人员与总部的管理费收取全面脱离，其任务将完全转变为服务于加盟商，致力于为业主提升服务、品质、业绩和RevPAR（平均客房收益），并且会通过明察暗访的形式，每年对分店进行不定期巡检，从而更好地提升酒店服务标准。
经过五年半的发展，目前尚客优签约酒店数量是965家，客房数共五万六千间。在引入新加坡和法国PE基金后，2016年预计超过两千间酒店，将近达到十万间客房。
