网购冰箱 进不了家门 线下实体店重新受重视
很长一段时间，为了和网购平台抢顾客，线下实体家电卖场一直在价格上和网购平台较劲。不过，现在他们发现，在大家电这一块，拥有专业导购人员的线下实体店，才有优势。
浙江国美总经理唐晓曦说，前段时间他们做了个调查，发现网购中大冰箱的退货率特别高，原因就是很多人在网上买冰箱，不会考虑尺寸，盲目下单买个双开门冰箱，收到货的时候发现双开门冰箱甚至连家门都抬不进；或者因为预留空间不够，大冰箱根本摆不下。但大冰箱的包装是非常专业的，当你把包装层层拆掉却发现摆不下的时候，你就容易遭遇退货难题，还会引发运费纠纷及退货过程中导致家电破损等问题。而如果在线下买，导购人员一定会提醒你注意冰箱预留空间的尺寸问题。
“以前说线下实体店是线上平台的‘试衣间’，顾客来线下体验了就去线上买，现在这趋势已经出现了变化。”唐晓曦说。因为再次看好实体店的优势，国美杭州新塘路旗舰店近日重新开业，在去年，这家门店因为效益不好，曾经关门歇业。而为了让消费者放心，还提供全网比价，如果所售商品高于主流电商平台，消费者可获赔500元。
对实体店的重视不只国美一家。事实上，就连专业网购平台京东，也正在大踏步在农村开出实体店县级服务中心，其2015年电商下乡目标中提出，新开业百家县级服务中心，招募万名“乡村推广员”。
海尔集团轮值总裁周云杰日前在自己的两会议案中也提出，海尔将致力于打造国家级物联网信任体系，一个虚实融合、双向流通、面向农村的电商生态体系，其中包括在全国设立93个配送中心、6000个智能服务中心、2800多个智能物流配送中心等。
网购市场买到有质量问题商品的情况也是将以前只注重价格的消费者重新往线下门店“赶”的重要原因。中国消费者协会《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2014年全国消协组织受理远程购物投诉20135件，其中网络购物占92.28%，反映出虚假宣传误导消费、售后服务不尽如人意等各种问题。去年下半年，国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行质量检测，抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品，问题率约为77.8%。
