宜家（IKEA）作为全球最大的家具和家居用品零售商，抓住了像中国和印度这样的新兴市场，将自己的目标客户定位为不断壮大的中产阶级，2014财年销售额达 287亿欧元，这一数字几乎是 2005年销售额的两倍，而预计到 2020年，宜家销售额可达 500亿欧元。2014年净利润 33亿欧元，在过去五年内上涨 31%。
目前，宜家集团拥有 318家门店，其中不包括 40多个品牌特许经营门店，宜家的目标是在 2020年将门店数量增至 500个左右。
宜家瑞典工作室设计经理 Marcus Engman 表示，宜家是世界上犯错之王，但很擅长改正这些错误。在不断的改进中，宜家出色做到了沃尔玛、Target 等著名零售商都没能做到的事：在完全不同的市场、语言、文化条件下，保持以低价销售大量的产品。
美国《Fortune》杂志最近发表的由Beth Kowitt撰写的长篇报道“How Ikea took over the world”（宜家如何征服世界），非常具体入微地剖析了宜家的运营内幕，总结了五大成功诀窍。
运营诀窍之一：本土调查
1985年，宜家进入美国市场，对床和橱柜使用的依旧是公制的厘米单位。但有趣的是，花瓶销量不错，原来，美国人买了大量的宜家花瓶当水杯使。欧洲尺寸的水杯难以满足美国人喝水放冰的习惯。从此，宜家学会了市场调研。
为了让自己的家居产品适用于世界各地不同文化的家庭中，宜家费劲了心思，第一大利器就是：精细的本土调查，重点就放在不同文化的交叉点上。
案例一：带衣架的穿衣镜，售价 49.95欧元
宜家对全球八个城市 8,292 人早上例行要做的事进行了调查。调查结果显示：
最快出门的是上海人（56分钟）；最慢出门的是孟买（2小时24分钟），孟买也是打盹最多的城市（58%的人会打盹）；纽约人和斯德哥尔摩人最可能在浴室工作（16%）；不论哪个城市女性都比男性花费更多的时间选择服装。
因此，宜家推出了独立式穿衣镜，镜子背面带有衣架可以悬挂服装和首饰，帮助消费者在晚上将服装组合好，减少早晨挑选衣服的慌张与压力。
案例二：内置无线充电设备的床头柜和台灯
世界上大部分人住在城市里，空间相对较小，宜家据此推出了多功能产品，将类似于插线板这样不好看的设备藏在好看的家居产品中。
当然，调查并不总是能够得到正确的答案，人们总会有意无意地将自己描述成希望变成的样子。应对这一点，宜家又进行了真人秀调查，让人类学家会住进志愿者的家中，以获得第一手的消费习惯。宜家将摄像机放到了斯德哥尔摩、米兰、纽约和深圳的人们家中，了解人们如何使用沙发。结果发现，人们会使用沙发坐各种事情，除了坐着和看电视。在深圳，大多数人坐在地上使用沙发当靠背。不过宜家也表示，还真没有根据这种需求来设计沙发产品。
运营诀窍之二：同种产品、不同布置，适应多种文化
现在，有了调查结果，就要开始设计产品。需要利用规模经济来降低成本的宜家，自然不会为了适应不同的市场而改变产品，必须推出通用型产品来实现量产。于是，宜家将目光对准了自己的样板间和产品目录，通过同样产品的不同布置让消费者了解如何在生活中使用宜家家居。
每年，宜家会印刷 2.17亿册产品目录，公司称这是世界上同类刊物中发行数量最多的。所有的产品目录都产自瑞典 Älmhult 的工作室，但不同国家的版本会特别删掉一些不适合的元素，比如：波斯地毯不会出现在以色列的产品目录里。
案例三：
宜家样板间中同样的床和橱柜，在日本会加入榻榻米垫子，在荷兰会使用符合当地建筑风格的斜顶，在美国会在床上扔满枕头。
产品目录与样板间的目的相同。宜家产品目录拥有 32个语言，67个版本，对应不同地区消费者的不同习惯。如：比利时拥有法语和佛兰德语两种语言的产品目录。
不过，这样细致的工作总有出错的时候。宜家曾将女性从沙阿特阿拉伯的产品目录中抹掉，将一对女同性恋伴侣从俄罗斯产品目录中移除，这些都令宜家受到了严厉的抨击。
运营诀窍之三：推出价格极低的BTIs产品
在宜家，总有一样产品以极低的价格诱惑着消费者，这种价格低的惊人的产品被称为 BTIs（breath-taking items）产品，是宜家商业模式的一部分。在不同的市场中，这样 BTIs 产品会有所不同，而进入欠发达地区的市场，选定 BTIs产品会花上更长的时间。
