莎莎长沙步行街中心广场门店内，部分指甲油瓶底生产日期和商品条形码被黑笔涂抹。长沙莎莎喜盈门·范城店内，三宅一生的香水被摆放在最底层，外包装上布满灰尘，限用日期已被磨损得有些脱落。
莎莎长沙步行街中心广场门店内，部分指甲油瓶底生产日期和商品条形码被黑笔涂抹。
长沙莎莎喜盈门·范城店内，三宅一生的香水被摆放在最底层，外包装上布满灰尘，限用日期已被磨损得有些脱落。
商品陈列柜上布满灰尘、香水限用日期被撕毁、指甲油的商品条形码和生产日期被黑笔涂抹……近日，一则揭露香港莎莎长沙门店不规范管理的投诉引起了业界关注。报道发出后，香港莎莎国际控股有限公司展开了调查，就稿件中提到的违规事件作出了回应。
指甲油瓶底生产日期被黑笔涂抹
回应：系供应商误操作
在记者采访中发现，长沙莎莎步行街中心广场店进门口的指甲油专柜上，有多瓶指甲油的生产条码和生产日期被人为的用黑笔涂抹遮盖，这样的行为是否违规？是否侵害了消费者对产品的知情权？对此香港莎莎回应，涂抹掉商品条码和生产日期的行为是该指甲油的供应商做出的，而初衷是为了维护消费者的权益。
“摆在指甲油柜上第一排的指甲油产品，应该为样品，是可供消费者试用的，用黑笔涂去条形码其实是供应商怕消费者不小心将样品作为正品购买而采取的预防措施，但是供应商在涂抹的过程中发生了错误，误把生产日期也一起涂抹，造成了消费者的误会，我们感到非常抱歉。经我方查实，店内个别指甲油试用样品的生产日期为2012年11月，保质期为三年，是安全的试用品。”香港莎莎相关负责人表示，虽然产品是在保质期限内的合格品，但是供应商的错误操作造成消费者的不信任，在日后的管理者，莎莎会更加严格把关。
香水商品标签上限用日期被撕毁
回应：不排除运输过程中包装损坏
而对于稿件中所提及的，长沙莎莎喜盈门·范城店出售的香水外标签上限用日期遭撕毁，香港莎莎方面回应，莎莎旗下的产品多为进口产品，不排除运输过程中包装会被损坏，导致限用日期标签发生损毁。莎莎公司内部有严格规定，不容许员工擅改产品包装上的说明，在顾客指出商品外包装破损后，店员也及时将破损产品进行下架处理。以后莎莎会在产品上架前对产品进行更严格的把关，杜绝商标不齐全的商品进入店内售卖。
商品陈列柜及外包装布满灰尘
回应：已责成两门店进行店内清洁
在记者走访长沙莎莎两门店的过程中还发现店内的卫生环境不尽如人意，位于展柜中间几层的商品大多较新，外包装也比较干净。而位于展柜顶层及下层不太容易吸引消费者注意的位置，很多产品上积满了灰尘，有些产品标签甚至已经泛黄，生产日期模糊不清。
针对这个情况，香港莎莎总部表示，已责成莎莎长沙两家门店立即对店内卫生情况进行整顿，同时表示，莎莎很注重顾客在店内的消费体验。
莎莎承诺：出售商品至少有六个月的使用期
顾客享有“7日货品退换购物保证”
香港莎莎负责人还强调，莎莎自成立以来，一直坚守以客为尊的服务精神及标准，自行订立行业最高标准，要求公司上下严格遵守。莎莎出售化妆品一向有严格及明确的“公司政策及程序”。为保障消费者权益，公司规定所有少于六个月质量保证期的化妆品必须下架，让消费者购买产品后到有效期前有足够时间可以用掉产品。
同时，香港莎莎在内地门店都推行了“7日货品退换购物保证”，在购买产品7日内，顾客只要携带所购产品并出示有效的购物单据即可在店铺进行退换货，以确保顾客得到最好的购物体验。
