预计今年5月起，消费者在广州百货、友谊商店、麦德龙和苏宁集团4家重点商场购物时权益受到损害，商场将先行解决消费者提出的“三包”要求，赔偿相关损失，再由商场依法向相关责任方追偿。
据了解，这是广州市质监局开展质量强市活动的创新之举。重点商场质量首负责任制试点内容主要包括三方面：一是自主申明，在商场醒目位置向消费者公开承诺履行质量首付责任，明确相应办理条件和程序，有条件的可在网站公示。二是先行担责，消费者合法权益受到损害时，商场先行处理消费“三包”及赔偿要求。三是责任追溯，商场明确受理窗口和人员，完善相关管理规范和外部合约，强化进货检查验收，建立索证索票和进货台账制度，健全质量责任追溯体系。
目前4家重点商场已经进入质量首负责任制准备阶段，将向社会发出共同承诺，对符合商场退货相关政策的产品，设置15天无理由退换货的统一门槛。实施时间预计在今年5月。
今后将根据首批试点单位的试点情况，有步骤、有计划的推广重点商场首负责任制工作。
