去年8月，电子产品系统开发公司AI-bridge公司对日本最大电商乐天令人不满意之处进行了问卷调查。目前，已知乐天市场缺点大排行中的前三名是多广告、高邮费和无用排序。
此次调查共在500名日本消费者之中展开。据了解，乐天令人不满意之最，是“邮箱收到海量广告”。用户投诉称，登陆乐天市场的购物网站后，页面首先弹出请用户订阅广告邮件的窗口；如果没有留意选择感兴趣的商品类型，人们今后就会收到大量来自乐天的杂志广告。
另一个让用户反感的地方，则是“价格低廉的商品邮费太高”。多数消费者反映，在网上即使遇到价格比实体店便宜得多、令人心动的商品，但由于加上运费后价格过高，往往不去购买。据亿邦动力网了解，如果配送距离远，日本的这种网购高运费现象更加明显。
此外，“将商品从低价到高价排序后‘一元品’过多”也成为用户排斥的促销行为。亿邦动力网了解到，正如在中国的淘宝、当当等购物网站，顾客在乐天市场浏览商品时可以选择商品的排序方式。当选取将商品按照价格从低到高的顺序排列后，大量超低价品琳琅满目，甚至占到数页。 参与调查的用户普遍表示，这种排序失去了方便顾客浏览实惠产品的作用，违背排序功能的出发点。
据亿邦动力网了解，乐天在推行用户体验方面也并非一无是处，例如其此前在东京市设立的包裹自提储物柜，则受到了女性用户的欢迎。
同时，在布局海外电商业务方面，乐天表现激进。去年4月份，其和支付宝的合作中，中国用户可在乐天国际海淘通过支付宝使用人民币付款，这也是继日本雅虎之后与支付宝合作的第二家日本大型电商平台。
