今年福州不少超市都开始争夺线上市场,其中有些超市的线上商场称,日均下单量超过了2000单,看似业绩不俗,但仔细分析,却暗藏一些危机,如不下些细功夫解决,可能将直接影响超市线上商场的长远发展。
福州超市的线上商场能在短时间内吸引消费者的关注,主要是两方面的原因。首先是线上商场的促销,自上线来,几家超市的线上商场都进行不同方式的促销,如送券、打折等,商家的这些让利让消费者愿意去尝试;另外一个原因是这些线上商场是知名品牌,并且依托本地实体超市,相对于外地电商或本地中小电商品牌,更容易让福州本地消费者产生信任感,所以会更受欢迎。
但把市民吸引过来注册并消费,这仅仅是开拓线上市场的第一步,更关键的是要把这些消费者从“尝客”变为“常客”。对很多消费者来说,实体店购物和线上购物是两种完全不同的体验。去实体店消费,能否买到好产品,特别是生鲜产品,除了超市的信誉,很大程度上取决于消费者自己的眼力,靠自己挑选;而在线上购买,靠的就是商家的信誉。因此,相对而言,线上消费者的稳定性更加脆弱。
从目前福州超市的线上商场运营看,似乎又在重走早期电商的老路,虽然很多市民对超市的线上商场表示认可,但不满的消费者也不在少数,反映的问题中包括所购产品的保质期,比如很多消费者收到的牛奶是去年11月生产的,虽然保质期有6个月,但对消费者来说,这种牛奶的新鲜度已大打折扣;还有产品鱼龙混杂,很多消费者买到的橙子等生鲜产品夹杂着部分变质产品,有的消费者甚至反映,劣质产品占了近一半;另外就是配送问题,部分消费者反映配送极不灵活,送货时间都是在上班时间,很多情况下只得牺牲上班时间去收货。
面对消费者反映的种种问题,超市的线上商场都表示并非有意为之。的确,从消费者的评价看,同样的产品有些人说好,有些人说差,说明超市有意将劣质产品卖给消费者的情况不多。但不管如何,对“尝客”来说,遇到这些问题确实说不上是一个好的购物体验,很多人甚至由此表示不会再第二次购买。按照福州超市的说法,他们的线上商场针对的是逛街时间不多的消费者和离超市较远的其他区域的消费者。但如果超市线上商场的这些问题依旧,那对第一种消费者来说,他们会选择其他线上商场,对第二种消费者来说,还不如去附近超市自己选购。
事实上,这些问题并非难以解决,像保质期,国内不少专业电商会对产品的生产日期进行细分标注,让消费者明白消费,还有产品质量的问题,如果超市真是帮消费者细心挑选,而不是一把抓,那送到消费者手中的劣质产品比例就会最大程度下降,简而言之,超市经营者只要下些细功夫,消费者反映的问题都能找到解决办法。
如今零售业的竞争越来越激烈,超市实体店要发挥O2O的最大优势,还是得下些细功夫,反之,如线上商场的“尝客”都无法变成“常客”,那最终落得的可能仅仅是热闹一时的结局。
