保期内修冰箱也花钱 “伊莱克斯”违规收费

违规收费
自家的伊莱克斯冰箱还在保期，维修人员却非得要客户花钱修冰箱，不付钱就走人，家住长宁区的刘女士就遇上了这样的气愤事。经本报记者昨天与伊莱克斯公司联系，对方坦承这位维修人员工作有所失误，并派人在昨天晚上赶去刘女士家修好了冰箱。

入夏以来，刘女士家那台伊莱克斯冰箱的冷冻室制冷效果不好，经常化水，不得已刘女士只好把冷饮什么的全部转移到邻居家的冰箱里，并且及时向伊莱克斯维修热线报了修。

前天上午，伊莱克斯的维修员来刘女士家维修，拉开门稍微看了一下就表示这冰箱没有问题。刘女士觉得水这么明显在滴下来，怎么可能冰箱没有问题，于是就要求这位维修员打开冰箱设备仔细查一查。不料这位员工张口就是一句：“打开修一下，你要付40元，20元上门服务费，20元维修费。”刘女士纳闷自己的冰箱尚在三年保修期，怎么还要花钱修冰箱，当时就予以拒绝。这位维修员口口声声说是公司的规定，并且在听到刘女士不支付40元钱后，拔腿走人。

昨天下午，记者联系上了伊莱克斯华东区售后经理王辉。他在了解情况后，当即表示这个员工前天所为有违公司规定。“我们规定员工上门以后应该主动提醒客户是否还在保修期内，根据国家相关规定，不同的故障有不同保修期限，维修人员会据此向客户说明情况，其中就包括收费与否的问题。现在看来这员工这一点就没有做到，而且他与客户的沟通存在问题。”王辉表示他们会再派人去刘女士家维修冰箱，只要在保期以内，一定免费维修。

相关提醒

王辉先生提醒市民应当了解国家对于冰箱保修期限的规定。属于整体保养，比如外壳撞坏等故障的，保修期是1年，而牵涉到压缩机、制冷设备等大故障的保修期是3年。只要在保修期内的，厂商都会免费维修。同时，他提醒市民即使过了保修期，也最好仍旧找厂商维修，一般的路边小店的质量很难让人信服。