在今年的胡润女富豪榜上，江苏省共有四位女中豪杰上榜，其中两位都来自苏宁电器，她们拥有的苏宁电器股权价值分别高达13亿元和8亿元！其实，目前在苏宁电器上下已经有数百人拥有了企业的股权，而创始人张近东对苏宁的股权控制则由当初的100%下降到现在的30%多。虽然在张近东的心里，苏宁电器就像是自己的孩子一样值得珍爱，但对于分配出去的股权，张近东很是淡然，那些是他们该得的！
从16年前告别铁饭碗开起空调专营店，张近东一路艰苦创业，终于打造出中国最具规模的家电连锁集团苏宁电器，他自己也成为中国家电零售业的领军人物。不过直到今天，这位毕业于南京师范大学中文系的大老板，仍是那种饱含着文人特有豁达的性情商人。对于自己一手打造起的企业，他如今最常说的一句话是：苏宁不是我一个人的，是整个社会的！
张近东认为，只有一个企业真正融入了社会，从社会吸取营养，同样也贡献于社会，它才是真正成功了。今年3月，在苏宁内部又多了一条这样的制度：所有员工每年自愿用至少一天的时间进行社会志愿服务，捐出至少一天的工资进行社会公益捐助，这是国内首次由企业组织的大型社工服务制度。
苏宁成功了，张近东却觉得自己的责任更重了，这份责任来自于消费者，来自于股东，来自于员工，更来自整个社会，尽管这份责任很沉重，但苏宁有担负社会责任的勇气。他常说，苏宁要做百年老店，就一定要扛起这样的社会责任。
启示录
尽管不是中国规模最大的家电连锁，但苏宁电器却拥有着最高的股票市值。尽管不是首富，但张近东在今年被评为了成长最快的富人之一。家电业是中国利润最微薄的行业之一，价格战又是中国家电商家的代名词，但就在这样一个行业中，张近东成就了自己的价值：他的财富在16年间翻了25倍，同时也打造了一个属于全社会的苏宁电器！
对张近东而言，他并没有把同行当作自己最大的竞争对手，他更关注的是如何把中国的家电零售业打造成真正有国际竞争力的产业
■家电连锁是个民族的行业
对于家电连锁，张近东一直有两个评价：一个是艰苦的行业，他甚至说来世肯定不会再做家电连锁，尽管这个行业为他带来了成功和财富；第二个评价则是民族的行业。他说，虽然家电连锁是目前国内竞争最激烈的产业之一，不过值得中国企业自豪的是，在市场开放程度极高的今天，在餐饮、百货、综合超市等其他商业领域都有外资大举入侵的今天，家电连锁是迄今唯一没有外资染指的。对此张近东看得很清楚，不是他们不想来，中国巨大的市场使得他们早已虎视眈眈，但苏宁等中国同行共同抬起的行业门槛使得他们不敢轻举妄动！
对张近东而言，他并没有把同行当作自己最大的竞争对手，他更关注的是如何把中国的家电零售业打造成真正有国际竞争力的产业。在接受记者采访的整个过程中，他提到自己的老对手黄光裕时，全都是称呼光裕。他告诉记者，其实早在2000年他就曾经带着副手孙卫民拜访过国美电器当时的总经理张志铭，呼吁大家联手一起做强家电零售市场，因为他相信只有大家联手、通过良性竞争就能促进行业的壮大，这是每一个家电连锁企业应该担负起的责任。
家电零售企业依靠扩大规模来压低产品价格的盈利模式已经接近极限，而根据他们的分析，商家提升服务品质至少可以为产品增值3%以上。
■卖家电，较量的不仅是价格
价格战，几乎已经是中国家电行业的代名词，在这个圈子里，价格杀手、价格屠夫不断涌现。不过在苏宁电器掌门人张近东的眼里，他从来没有把这个拥有近500家卖场的连锁巨头仅仅当作是一个卖家电的销售连锁店，他一直把苏宁当作一个服务连锁品牌来经营人们从苏宁买走的虽然是电器，但苏宁要提供的则是服务，包括售前的导购、售中的服务，一直到售后的送货、安装、保养和回访。张近东一直把这当作苏宁与其他家电卖场最大的区别，他致力于把苏宁电器打造成一个服务品牌，而不仅仅是一家电器店的招牌。
为了这个目标，苏宁电器相当舍得投入。根据苏宁的规划，他们在2005年至2007年期间将总共投入超过10亿元巨资全面升级家电服务产业，包括在全国建设500个售后服务网点、30个客服中心、15个物流基地，形成与其连锁卖场并重的新的服务连锁网络。10亿元资金对于家电零售行业是一笔难得的资金，通过巨资的规模效应，这10亿元可能会使商品的进货价格再低几个点。
不过苏宁没有把这笔钱当作打价格战的资本。张近东认为，家电零售企业依靠扩大规模来压低产品价格的盈利模式已经接近极限，而根据他们的分析，商家提升服务品质至少可以为产品增值3%以上，即如果商家服务到位即使产品价格略贵也能使消费者接受，而这一浮动空间对于后价格战时代的家电销售企业将是一项极其重要的利润来源，将成为未来家电销售企业的核心竞争力。
他一直在向自己的员工灌输这样一个理念：服务连锁与销售连锁一样能够产生规模效应，实现服务产业升级后的苏宁将拥有更大的利润增长点。目前，在国内几大已上市家电连锁的财务报表中就可以看出，苏宁电器从服务领域获取的利润是最高的。目前苏宁已有的服务产业每年已经能为企业创造上千万元的利润，不过张近东并不满足，他觉得这一比例还很低。不过他说服务是需要用时间换取的，在短期内苏宁并没有把获得服务利润放在第一位，因为这是一个家电连锁企业应该为消费者负起的责任。
2004年苏宁上市的时候，他把苏宁的股权分给了当时跟随他多年的老部下，造就了数十位百万富翁甚至是千万富翁。
■一个为八万名员工打工的亿万富翁
虽然员工都叫我老板，但我觉得其实是在为他们打工！你想想，我的钱肯定是足够了，就算从现在开始我不工作去周游世界也都够了！但为什么我还要工作，因为我还有苏宁上下8万多名员工，他们需要苏宁，苏宁健康的发展！正是对他们的责任使得我还要继续从事家电销售这个艰苦的行业！张近东如此调侃般的讲述自己的工作心态。不过他向记者表示，正是这种责任使得自己对工作更有动力，也更有压力。
苏宁电器是张近东一手创立起的企业，就像自己的孩子。不过在2004年苏宁上市的时候，他把苏宁的股权分给了自己的同事，当时跟随他多年的老部下全都分到了一笔可观的股权，造就了数十位百万富翁甚至是千万富翁。对于把自己一手培养起来的企业分给了外人，张近东这样讲述当时的情景：说实话，当时决定把苏宁的股权分出去，我也反复考量过几个晚上，但最终我觉得苏宁发展到今天这个规模，无论对内对外都不是我张近东一个人的了！因为苏宁的发展是离不开社会大环境的，有政策的支持、有消费者的支持！
就这样，从2004年上市前张近东拥有苏宁100%股权的完全控股，到现在张近东的苏宁股权仅剩下了30%多。而就在这几天，苏宁电器内部一项规模更大的股权激励计划也将实施，整个苏宁又将有1000多名中级管理人员成为苏宁股权的拥有者。他说，财富只是一个数字，苏宁是社会的，企业家在创造价值时，最好的状态是实现个人、公司、社会的三方共赢。只有让员工以及全社会共享这家企业，它才是最牢靠的、最有竞争力的。
原声带
中国家电连锁不惧怕外国的狼
记者：关于家电厂家和连锁商之间的关系已经是一个老话题，卖了16年家电后，你究竟怎样定义这种关系？
张近东：我们连锁商和家电厂家之间肯定是谁也离不开谁，而且我可以说，我们之间的关系肯定会越来越好。我个人认为，中国家电行业能够称雄世界，中国的家电连锁行业功不可没。而中国家电连锁能够在各种业态中异军突起，也与中国在世界家电制造中的大国地位分不开。
关于商家和厂家间是怎样的勾心斗角，其实我发现这个问题好像是媒体们说得最多，但厂家真正站出来说的并不多。我觉得这应该是外界对家电厂商关系中的个别现象的一种曲解和放大。但我承认，作为天天接触的合作伙伴，家电连锁和厂家之间肯定会有矛盾，就像夫妻间也会吵架，但你就能断言夫妻关系不好吗？
记者：提起家电连锁，人们最直接的感觉就是店开得太多，甚至过剩，那这种数量上的扩张究竟还会持续多久？
张近东：现在家电卖场开得多不多？有一个数字能够说明：目前即使把苏宁和国美、永乐、大中等连锁卖场的市场份额都加起来，也才占中国家电市场的24%，还有多少市场等待我们去开发呢？数量决定质量，速度决定高度，这是包括苏宁在内的中国家电连锁的阶段性发展策略。尽管这种追求数量的战略在很多行业中都是不被认可的，但在这种竞争节奏下，如果你慢了，你可能就出局了。今年10月1日当天，苏宁在全国同时开张32家店，创下中国家电连锁业的单日开店纪录。但事实上，2007年我们仍要再跑快些，要不也有可能会落后！
记者：随着市场的不断开放，资本实力远远高于中国本土企业的外资家电连锁开始大举进攻中国市场了。狼来了，中国企业应该如何应对？
张近东：我们无需惧怕来自外国的狼！我们的市场早已开放，我们已迎来了家乐福、沃尔玛，也迎来了麦当劳、肯德基，但为什么一直没有外资的家电连锁巨头敢染指中国市场？不是他们不想来，而是包括苏宁在内的中国企业共同抬起的行业门槛使他们不敢轻举妄动！
我注意到，这几天，在中国蛰伏了数年之久的全球最大家电连锁商百思买终于宣布要在上海开设在华的第一家家电卖场了。但我敢说，无论苏宁还是国美等中国本土连锁企业，我们三年内都不会把百思买当作竞争对手。因为要做好家电连锁，依靠的不仅仅是资本实力，和上游供应商的关系、和下游消费者的默契，都是外资企业在短期内很难企及的，而这正是中国家电连锁苦战这么多年最大的收获！
人物
张近东
今年43岁的张近东本来有着那个时代大多数人一样的生活轨迹大学一毕业就分配到南京鼓楼区一家区属企业工作，虽然每月的工资只有五十多元，但有了铁饭碗。不安分的张近东却不满足这种生活，他开始在工作之余承揽一些空调安装的工程，在几年内就攒下了10万元的资本。
1990年，他在众人惊诧的目光中辞职下海，在当时南京的闹市区租下一个面积200平方米的两层小楼，成立了一家专营空调批发的小公司苏宁交家电。苏即江苏，宁是南京的简称。
当时还算是奢侈品的空调可谓暴利，张近东抓住这个机会，下海第一年就做了6000万元。那年他28岁。不过这个半路杀入空调业的毛头小伙却成了当时南京几大国有商场眼中的另类。1993年南京八大商场联合向苏宁发难：如果哪家空调厂供货给苏宁，就要全面封杀该品牌。但苏宁没有被打倒，当年空调销售额达到3亿元。也正是从那之后，张近东带领着苏宁凭借平价优势一跃成为国内最大空调经销商，这个老大，苏宁一做就是12年。
新思维
中国家电连锁已经赢了第一局
2006年，无疑是中国家电连锁最激动人心的一年。
这一年，发生了两起大型并购事件，一起是美国家电连锁巨头百思买，在觊觎了中国多年之后终于出手，控股中国家电连锁第五品牌五星，从而迈出挺进中国市场实质性的一步。另一起则是国美全资收购永乐。
然而，作为首家进入中国市场的洋家电连锁，百思买5月份控股五星之后，随即陷入沉寂，虽然也有五星时不时发出打破家电连锁潜规则的声音，到底是只闻其声，不见其人。当初，人们纷纷惊呼狼来了，却慢慢发现：原来狼并不那么可怕！百思买在中国的第一家店将于12月28日试营业，从半只脚踏进中国（控股五星）到开出第一家店，百思买的速度是不是慢了点？
原指望百思买进入中国能挑战家电连锁潜规则的中国家电企业们，不禁有点失望。
所以，当百思买这几天放出2006年底第一家店试营业消息时，无论是国美还是苏宁共同表现出鄙夷神情：三年之内，我们不把百思买放在眼里！这话应当不是吹牛。
可以说，在和外资品牌的第一轮较量中，中国企业已经取胜，而且从长远看，中国连锁有可能把这一优势继续保持下去。这应该被视为中国企业的奇迹，其中的道理值得其他行业的企业家们思考：为什么同样面对国外强手，本土家电连锁赢了而你却输了？
（来源：北京青年报 作者：张钦）
