对于外界而言，肯德基的养鸡场和肯德基的炸鸡秘方一样，充满了神秘色彩。然而，最近肯德基却破了一个例。英国肯德基首次向BBC电视台敞开了养鸡场大门，允许BBC进入当地鸡肉供应商养鸡场进行拍摄。然而，这次有勇气的尝试所引发的负面后果对英国肯德基无疑是当头一棒。纪录片中的内容引发了当地动物权益组织对肉鸡所享受的动物福利不满并抗议，从而引发了一系列批评的报道。同步，中国许多媒体几乎全盘翻译转载了这种声音，肯德基的鸡“生活环境压抑，出生35天便被集体宰杀”恨不得成为新闻通稿的标题。但难得的，也有媒体发出了“肯德基的鸡长啥样敞开大门是步好棋”，“公开与透明是大势所趋，在市场上赢得消费者，透明是最大的诚意，诚意也才是最有希望的筹码”的声音。那么大家不禁要问，肯德基这次开放鸡舍究竟是值还是不值？
事实上，英国肯德基这次的遭遇，正印证了不少企业的顾虑，也道出了网络时代企业对外沟通的困惑。现在对企业而言，早已不是传统公关的年代了。一年几次新闻稿就可以搞定一切。网络带来的速度、信息量和手机移动端的便利，早已改写了与消费者沟通的方式。一方面消费者希望企业坦诚透明沟通，打开大门开诚布公。另一方面又容易剑走偏锋，一旦产生一个把事情想歪的声音，一不小心就能引发舆论风暴。在这种情形下，大部分企业会回到原点，至少不要那么不设防，否则落个好心却办了坏事的结果。从这点而言，不得不承认，英国肯德基这次显然是“吃螃蟹”者。
双刃剑：来自社交媒体的挑战
在如今多元化的社交媒体环境中，尤其是自媒体快速发展的今天，任何一则新闻都可能被多角度解读，并有可能呈现出完全不同的价值观判断，企业和品牌面临的媒体环境更为复杂，不确定因素更多。
在正常情况下，出现不同的声音，百花齐放本不足为奇。但是以社交媒体为代表的网络媒体有一些传播特点导致目前舆论环境出现了一些不健康因素。“眼下大家生活压力普遍比较大，在这样的背景下，一些带有很强话题性、有助于泄压的内容在网络媒体上的传播生命力更强。这也是为什么对于同一件事件，负面的质疑声音往往比正面的解读声量更大。”一位业内人士表示。
除了恶意曲解之外，谣言的传播也成为网络媒体时代另一毒瘤。
谣言并非网络媒体时代的新事物。只是在传统媒体时代，由于电视、报纸、广播等媒体对于新闻发布的严格审查，相当程度制止了谣言的散播。但是，在自媒体盛行的今天，社交媒体成为谣言传播的温床。
凡事都有两面性。网络媒体的兴起也为企业与消费者的沟通开辟了新的天地，拉近了品牌与消费者的距离。360度营销、O2O、互联网思维等各种新时代名词引领风骚。
毫无疑问，以社交媒体为代表的网络媒体是一把双刃剑。在这样的背景下，企业应该如何与消费者更紧密地沟通，并确保自己的声音不被歪曲？
