在中国零售行业中，生鲜食品通常是退换货“禁区”，但如今这一状况开始逐渐被打破。上个月底，北京、辽宁、上海、湖北、湖南、江西、四川和重庆等全国多个地区的沃尔玛超市开始实行“省心新鲜100%退款”服务，消费者在沃尔玛购买了生鲜商品后，有任何不满意14天内可以凭小票或价签无理由全额退款。虽然早在去年9月，沃尔玛生鲜商品无理由退款的服务就已在深圳、东莞、惠州、厦门4个城市率先推出，并于去年12月推广至广东、广西等五省区的146家门店试点。但据了解，目前有很多广州消费者对这项服务并不知晓，也有消费者表示对此心存疑虑：问题商品是否会进行二次销售？没有货品也能退货是否只是噱头？
消费者：无理由退款有赞有弹
自上月底“省心新鲜100%退款”服务实施以来，成都等地的沃尔玛超市生鲜区已统一悬挂“省心新鲜100%退款”的宣传幅。但记者走访了广州多家沃尔玛卖场，在其生鲜区域并没看到明显的“无理由退款宣传幅。但据了解，广州沃尔玛卖场的生鲜商品标签上会标有“省心新鲜100%退款”字样，消费者在购买时可留心标签，确认商品是否可退。
记者随机采访了正在购买生鲜的消费者，他们表示不知道在沃尔玛买生鲜还能无理由退款。记者随后向沃尔玛万达广场店几位生鲜区工作人员询问相关情况，但店员均表示“这个退货服务我们这些员工都不是很了解”，请记者到服务台找“领导”。“之前常过来买肉类和蔬菜，但不知道原来可以14天内可以无理由退货。之前觉得不满意的商品都是丢掉了，没想过去退。”一位在万达广场沃尔玛消费的顾客表示。
赞这对消费者来说是好事，有了这个制度后都会优先选择去沃尔玛购物。
弹这项服务的关键在于退货的生鲜商品将如何处置，是否真的会销毁而不是二次销售？如果流程监管不严，作为消费者反而会更加担心自己买到的生鲜是不是“二手货”。
沃尔玛回应：面对质疑 底气十足
对于消费者最关心的如何保证不二次销售、只凭小票是否也能退款的问题，沃尔玛区域公共关系负责人张伟霖表示，生鲜商品保质期短，退货后沃尔玛将及时销毁，不会再销售。“沃尔玛对于退回的生鲜商品有专门销毁流程，每一批销毁的商品还会有相关记录，只要是有批号和条码的商品销毁后都有迹可查。消费者买到的生鲜商品如果已经发生损耗，只要有小票或超市称重后的价签作凭证也能退，即使豆腐买回家吃了一半，拿剩下的一半也可退款。”
其实根据我国法律规定，关于退换货针对的是有质量问题的商品，没有质量问题不需退换货。此次沃尔玛推出无理由退货的行为，属于商家自行规定的高于国家规定的标准。至于为什么推出这项服务，张伟霖解释，随着去年底沃尔玛在中国的第11个鲜食配送中心正式投入使用，沃尔玛的技术成熟了，可以利用配送中心来监控运输，供货标准和配送标准得到很大提升。
同行担忧：“无理由”会引来恶意退货
针对沃尔玛挑战生鲜商品无理由退货，有超市表示，考虑到食品安全，不会开放鲜食退货；也有超市负责人表示，生鲜能退货对顾客来说是好事，也能促进超市做好监管工作，但同时担忧会引来恶意退货。
一家大型连锁超市工作人员告诉记者，夏天有的生鲜商品保质期只有一天，如果真的执行无理由退货，很可能出现顾客故意退货的行为。
据悉，根据沃尔玛的退货原则，如果消费者购买了生鲜产品且自己正常消费，但随后却拿着凭证到店里要求退款，或者恶意购买巨额产品后要求退款都是可行的。不过，沃尔玛万达广场店一位客服人员则表示，如果是因为顾客保存不当要求退款，理论上是可以，但希望顾客不要这样做。
业内观点：
或能刺激生鲜行业促进高质量竞争
生鲜领域向来是实体店的吸客利器，为保住这一优势，在生鲜领域发力的零售企业并不止沃尔玛一家。除了纷纷搭建起生鲜物流配送中心，去年年底华润万家（相关干货）就引入“生鲜合伙人”机制，针对生鲜岗位员工提出激励政策，以提高整个生鲜部门对卖场的影响力。
而实力雄厚的生鲜电商们也在跑马圈地，像顺丰优选也花巨资在嘉兴和广州打造华东仓和华南仓，满足全品类食品的存储和配送。有超市业资深人士指出，“生鲜退货”背后是各家对生鲜市场的看重，更是超市电商对生鲜市场的全新争夺。“生鲜商品服务获得提升的背后，其实质是包括超市、电商在内的经营者对生鲜市场的全新争夺。”
有业内专家认为，沃尔玛的行为虽然会有消费者恶性退货等风险，但此举很可能在行业内起到刺激作用，促进行业进行高质量的竞争，最终受益的还是消费者。
沃尔玛无理由退款，规定商品共五大类：肉类、蔬菜、水果、水产、熟食。
