两强再度对战,最后恐怕还得看谁“烧钱”更大方
打开手机,对准扫码机,“哔”一声,付款完成,只需要3秒,比信用卡支付快20倍。这种支付方式正在超市蔓延。记者了解到,在刚刚过去的“五一”期间,家乐福广深13家门店作为首批门店,接入微信支付,几乎同一时间,支付宝也抢下了家乐福、华润万家（相关干货）两家超市巨头的支付入口,庞大的中国大妈群体正在成为移动支付的目标群,在这场“互联网+超市”的联姻中,谁才是最大的赢家?
移动支付两强继续跑马圈地
自从电子红包和打车补贴打开移动支付的市场缺口,微信和支付宝频繁“撞车”,继在城市服务和便利店跑马圈地之后,微信和支付宝近期又在超市领域对战。
4月28日,支付宝钱包宣布已经与商超巨头华润万家、家乐福达成合作;5月13日,深圳25家沃尔玛门店率先开始支持支付宝付款。据不完全统计,包括物美、世纪联华、欧尚、武汉中百、喜士多、全家、7-11、十足、好德等接近70家超市、便利店品牌已经接入支付宝。而另一边,微信支付也在打家乐福门店的主意。5月5日,家乐福中国联合腾讯宣布,广州、深圳的13家门店将首批接入微信支付,预计不久即可覆盖家乐福全国237家门店。
移动支付的私心:增加用户黏度
过去用户找卡、等待店员刷卡、签字确认往往需要1分钟左右,现金找零则要耗时更久。但使用移动支付后,整个过程只需3秒钟,和现金支付相比,移动支付付款无需找零、没有假币,更加简单方便。
但显然,微信和支付宝在超市大力推广移动支付,并非单纯为了给其用户提供更便捷的支付方式。醉翁之意在于希望能够拓展线下移动支付场景,增加用户的黏性。
“对于我们来说,我们能够成功教育用户不断提升微信支付的体验。”腾讯微信支付总经理吴毅表示,以前微信已经完成了人连人,现在希望能够做到人连世界、人连商铺、人连硬件,让商户、用户、餐厅、便利店都可以成为互联网上的节点,通过这些方方面面产生的大数据,让商户能够更加去了解他们的顾客,提供更好的服务。
而在支付宝的后续设想中,将与更多的商户进行支付对接,并与他们进行电子化的会员数据管理。例如将芝麻信用纳入其中,探索赊账消费等信用管理模式;利用消费数据为商户进行精准营销等。
有分析认为,未来围绕支付场景的争夺会更加激烈,而谁能在用户的衣食住行中占据更多的场景,谁就能在这场移动支付大战中占据领先地位。
超市的野心:为O2O转型加速
而超市们接入移动支付动力在哪里?家乐福中国区副总裁、华南区总裁曹成智指出,通过携手腾讯微信支付,家乐福可以积累海量的用户数据,有助于对顾客需求作精准的数据分析,为未来的O2O战略打下扎实基础。
在过去的2014年,大部分的零售巨头利润都有不同程度下降,不少企业甚至进入了亏损时代。去年,卜蜂莲花净亏损5840万元;并购了乐购的华润创业自1992年借壳上市以来第一次盈利亏损,净亏损达1.61亿港元,较2013年度负增长108%。
广东流通业商会执行会长黄文杰认为,近几年随着地价上涨,很多项目的租金都乘势上涨,无论开新店还是要续约老店,都需要支付数倍于多年前的开店成本,而人力成本近年也在不断上涨,企业运营压力增大。此外,像家电、3C这些标准化商品受电商冲击明显。以一家超市为例,一般消费品和生鲜占商品总量的6成,这部分日常生活所需的快消品,受电商影响程度不大,但毛利不高。而毛利较高的家电和服装类则受到严重冲击。黄文杰强调,O2O是超市转型绕不开的“坎”。
曹成智表示,家乐福和微信的合作并不仅仅是传统零售企业引入一种新的支付方式,而是要共同携手为消费者提供一个便捷的在线活动平台,让顾客及时了解到最新在线活动信息,在购物中得到更多实惠。
移动支付和超市是友也是敌
“微信使用频次高的还是年轻群体,和微信合作可以给我们带来更多的年轻消费者。”曹成智提到,互联网公司给超市引流的作用明显。
但只是互联网给超市导流吗?事实上在此过程中超市的用户也将和移动支付公司建立直接联系。有观点认为,移动支付公司和超市用户建立直接联系后,在潜移默化中完成了对用户黏性的培养,让从来不用或少用支付宝、不在线上购物的用户开始“触电”,让便利店和电商的共同消费者迈入重度依赖的行列。在这个过程里,便利店或许会获得短期的盈利提升,殊不知其背后暗藏的是用户消费习惯的转移,长期以来积累的消费体系正在被瓦解、剥离,随着时间的推移就会衍生出“供血不足”和“营养不良”的情况。
这有点类似此前的出租车行业被打车软件颠覆。随着微信支付等切入整个行业,各种补贴推出来,司机和乘客都为了几块钱装上了微信支付和支付宝。假以时日,用打车软件叫车,用移动支付付款便成为了出租车行业的既定规则,不用这个打不到车,无论是出租车还是乘客,都是被动的、链条上被任意使用的棋子了。
对此,黄文杰认为,超市也能从电信运营商等渠道也能获得所需的流量数据,理论上超市拿到微信、支付宝的数据后可以完全撇开这些移动支付公司“单干”,“但从现阶段来看,微信和支付宝依然是最大的流量入口,可以更快为超市的线上部分导入流量,加快转型速度,因此短期内和微信、支付宝合作是超市最好的选择。”
一手调查
没有优惠还是现金优先 补贴或将成常态
移动支付和超市合作的效果,可以从微信支付和便利店合作的案例中获得参考。以前两次微信支付在广州举行“周二微信支付日”为例,很多便利店门店都有产生排队的效应,甚至出现把货架抢空的惊人效果。“在微信支付日中,一个门店的微信支付占比能够超过50%,而用户在超市停留的时间比便利店更长,因此最终微信能够给超市提供的整体O2O解决方案心态可以更丰满,”吴毅表示。
从表面效果来看,零售企业和移动支付结合,似乎能达到两类企业以及消费者三赢的局面。但现实是,在没有优惠补贴的情况下,消费者到便利店消费的移动支付使用率依然很低。
5月7日18时—18时40分,记者来到大学城新天地的7-11,在记者店中观察的约40分钟里,约产生交易53笔左右,但大部分人都是使用了现金支付,使用移动支付的只有1笔,另外还有一笔使用羊城通支付。“不过可以看到,最近使用微信支付越来越多,大约1000笔的交易中会有30—40笔使用微信等电子支付方式吧。”该店店员如此表示。
记者又随机采访了10位消费者,问他们是否在超市或者便利店消费中会使用移动支付工具。其中有4位受访者表示不会,因为怕网络不好导致支付费时以及担忧安全问题;有6位表示“有时会使用移动支付”的受访者中,大多表示在便利店举行微信支付可享优惠的活动时会用,没有优惠还是优先选现金。
中国电子商务研究中心互联网金融分析师钱海利表示,从去年开始,移动支付平台与打车软件携手的一轮轮“烧钱大战”后,用户对小恩小惠开始“审美疲劳”,黏度会逐渐减弱,如果没有足够的诱惑力则难以吸引他们掏出手机埋单,因此第三方支付的竞争会更加激烈。接下来,移动支付平台想要培养用户的习惯度和黏度,恐怕还要提高优惠力度,想出更多的营销策略。
记者注意到,不仅是家乐福、华润万家,即便连便利店都同时提供支付宝和微信这两种移动付款方式,两巨头很难签订排他性合同。对于移动支付公司而言,拥有线下资源优势的超市现阶段依然是“稀缺”资源。
