嘿客的知晓度可能低于便利店，但是嘿客在上海、深圳各有一家门店改成顺丰家，却受到快递业、电商业大佬的关注，包括拥有66万粉丝的黄刚、拥有36万粉丝的鲁振旺、拥有20万粉丝的电商头条。他们既佩服顺丰快递的勇气和谋略，又担心顺丰家的成功概率。
定位
嘿客疯狂铺店 主推虚拟购物
嘿客是顺丰快递去年5月18日开设的，首日在全国有518家迎客。目前，嘿客门店超过2600多家，基本覆盖了全国大多数的一、二、三线城市。顺丰在上海开店的第一个月里，曾经一周增加一家，开店速度令市场惊讶。
嘿客当时定义为“网购服务社区店”，每家店营业面积几十平方米，鞋帽衣服有陈列样品，供消费者试穿，其他商品都没有摆放实物，更没有库存，所有的商品都以图片的形式贴在墙上或者展板上，消费者可以用手机读取相应的二维码，查看商品详情。
嘿客一般摆放2台平板电脑，配2位工作人员。消费者购买过程类似于淘宝，选中后在平板电脑上填写订单，将由顺丰快递的物流体系将货物送至消费者家中，或者由消费者在嘿客自提，货物可以免邮费。
嘿客选址时首选那些靠近居民小区、商务区等人口密度较大的店面。顺丰快递的主营业务是快递，嘿客门店可以作为顺丰快递的收派件处，解决快递业“最后一公里”的问题。
中国电子商务协会物流联盟专家委员会主任黄刚去年测算，嘿客门店单店租金为15万元-20万元/年，装修费15万元，人员工资(2-3人)10万元/年，技术投入、日常运营花费5万元-10万元/年，以此粗略估算，每家嘿客门店第一年需要投入50万元，3000家门店就是15亿元左右。
如此巨额的投入，如果只是用作虚拟购物，作为快件、包裹的收派终端，明显过于奢侈。当时有分析认为，顺丰快递不差钱，2013年接受了4家投资机构合计约80亿元的投资，2013年全年营收280亿元，2014年营收也不会差。预计嘿客在近两年内难以实现盈利，但是财大气粗的顺丰快递有能力“砸出”嘿客的盈利模式。
其实，嘿客一开始就不是孤立的门店，是顺丰快递O2O服务的线下一环。顺丰快递2013年成立的顺丰优选，主营高端生鲜商品，而开设线下门店嘿客，可以为顺丰优选提供终端配送服务。顺丰优选、嘿客、顺丰快递，组成了快速供应链体系。
升级
细化五大功能区 服务逾百项
嘿客的收派快件、包裹的功能，容易被公众接受，但是无实物销售模式，既让公众新奇，又让公众不知所措。
大智慧阿思达克通讯社去年6月20日称，嘿客的购物体验令人产生三大失望：嘿客价高于网上价、下单几经周折、店里没有wifi，“在嘿客的Pad上打开商品详情时，界面都会跳出‘流量消耗大，请在wifi环境中打开’的提示，为何嘿客却没有为消费者考虑得如此周全?”有人用手机在嘿客里随便扫了几个二维码，就消耗了近10M的流量，连呼耗不起。一些白领表示，嘿客的购物体验不够好。
O2O新商业媒体亿欧网今年5月20日发表文章指出，顺丰优选吸附的消费者有限，而嘿客的门店布局太快，顺丰优选“根本产生不了那么多订单来维持门店的盈亏平衡。生鲜电商本身都还处于萌芽期，而且竞争也非常激烈，就算顺丰多了一个门店，也未必能吸引消费者选择顺丰优选”。该文预计，“要是这3000家换成零售店、水果店、小吃店的话，顺丰无疑成为了某一市场的巨头”。确实，嘿客在上海的知晓度不如几大便利店、超市品牌。
